問：wdcp 2.3升級到3.2后， 數據庫也啟動不了，升級后界面也是新的了但是看不之前設置的網站和數據庫列表,wdcp，系統升級3.2后無法正常工作
答：您好，1.請核實您升級后是否將對應的2.3的數據導入到wdcp3.2的環境中，請登錄wdcp后臺進行導入對應的站點數據后再試。
2、如需我司協助核實，請提交對應的“vps云主機-站點設置-網站助手/WDCP非系統問題排查”類工單，查到您還有3次金牌服務，可以提交對應金牌服務工單，我司按照金牌服務為您處理。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好：這個域名有轉移密碼，可以轉到我們會員嗎？
答：您好，不是很清楚您的意思，您當前是需要將您會員名下的一個域名轉移到在我司注冊的其他會員名下嗎？還是轉移到您對應代理平臺上的一個會員用戶名下，請詳細說明一下，以便我司為您詳細解答,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的意思是這個域名在萬網注冊的，現有轉移密碼，是否可以轉到我的會員下
答：您好，1、您的意思對應的域名是在萬網注冊，當前有轉移密碼，想要轉移到我司賬戶進行管理，是可以進行轉入的請到http://www.shinetop.cn/services/transfer/ 提交對應的域名轉入即可，非常感謝您長期對我司的支持!
問： sql已經啟動，軟件無法連接數據，剛裝的西部工具 密碼:**********
答：您好，核實到當前服務器3306端口不通(如圖),請檢查mysql服務是否正常啟動及對應防火墻是否放行.非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，客戶反映 live mail可以收到郵件，但是發送不出去郵件，本來我是讓客戶換種客戶端的，但是客戶一定要這個客戶端，所以麻煩技術幫忙看下，應該密碼沒錯，端口也沒錯，如果技術可以遠程一下就非常感謝了，這個客戶比較著急，謝謝
答：您好，查看您的這個客戶端設置上應該沒有問題，無法發信一般是smtp異常，請您將如圖這個設置打開看看，smtp可以使用25端口或者使用加密協議的情況下，端口使用465或填寫587，imap端口在加密條件下使用993，謝謝。
問：您好，我在你們公司買了很多域名空間了，每次將網站資料上傳到新的空間后都進入不了后臺，提交工單后你們的工作人員幫我處理好了，這次又遇到同樣的問題，麻煩你們處理下同時能否告訴我到底是哪里出了問題，下次碰到這樣的問題我就可以自已解決了，謝謝！
答：您好，
請將您程序文件內的數據庫賬號和密碼修正，在虛擬主機管理面板中左側數據庫欄目中可以看到主機附帶的數據庫賬號和密碼；
在主機附帶的數據庫中導入您網站附帶的數據庫備份，參考教程http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=875
問：找不到數據庫帳號和密碼在哪里修改
答：您好，
這里查看數據庫信息；
您程序的數據庫配置文件路徑是www\\data\\common.inc.php,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我的后臺還是進不去，能幫我處理好嗎
答：您好，查看數據庫連接代碼依然沒有修改,已經幫您嘗試修改,請您重新登錄后臺試試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：用戶名和密碼是什么呢？
答：您好，核實程序沒導入數據庫,數據庫是空的,請按照http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=875 導入下數據庫再測試,您程序的后臺賬戶和密碼,您可咨詢程序提供商,我司不清楚您后臺登陸賬戶和密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：剛剛已經備份了你看下可以了嗎？我是把程序直接搬到新買的空間上的，不知道用戶名和密碼，你那邊可以幫我找回嗎，以前你同事也幫我弄過這種情況。
答：您好：
請先將.sql數據庫備份文件參考上述回復導入到當前主機所屬的數據庫，然后在數據庫中查看賬號密碼，或聯系程序提供商協助處理，如需我司協助處理，請先將數據庫備份文件上傳并恢復到當前主機數據庫，然后充值30元到三五互聯賬戶，恢復數據庫備份文件，然后回復本工單，我司盡力協助找回密碼，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我已經把導入了，但數據庫中還是沒有表，接下來要怎么弄呢
答：您好，核查到數據庫文件在空間中/databases目錄下,但是數據庫中無表，如圖：
當前站點訪問正常，如圖：
如需找回密碼，請參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=752
問：可以直接在這里修改密碼嗎？
問：我按照教程了，現在打開是一片空白
答：您好，如需我司代為重置密碼，需收費100元，請知悉，如圖：
請回復此工單，且保證會員賬號余額充足，以便扣款成功
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我已經重置了，用戶名是 ，但登進去一片空白
答：您好，include目錄缺少文件，請重新補充上傳齊全再測試,建議全新上傳安裝，然后再恢復數據，非常感謝您長期對我司的支持!
問：少了什么文件呀，我已經將之前備份的重傳了還是不行
答：您好， 為您恢復了最近一次系統備份的 include/common.inc.php 文件 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：可以了，非常感謝！
答：您好，非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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