問：萬網域名wubaiwang.com被盜，現在在西部，幫忙鎖定,萬網域名wubaiwang.com被盜，現在在西部，幫忙鎖定
答：您好，該域名不在我司,非常感謝您長期對我司的支持!
問： 之前域名轉到貴公司的，現在被轉走了，居然一點通知也沒有，太不安全了啊
問：
答：您好，查看該域名您之前已push給其他用戶，提交轉出的賬戶不是您提交本工單的相關賬戶，通知等是直接發送給域名所在賬戶和所有者的。建議您聯系當前域名注冊商協助您處理,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，PUSH給其他用戶是收了多少費用
答：您好，請您在管理中心-域名交易-域名PUSH-發送的請求中核實，域名是您賬號在2019年3月以750元的價格出售給接收方的。查看是一個正常交易的金額，不存在被盜低價出售的情況，麻煩您方再核實一下。
如果您方確認沒有問題，請您回復一下工單并在易名撤銷一下投訴。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：前幾天不會弄一生氣吧sll證書資料刪了。。現在重新申請了發現控制面板只有確認部署和關閉部署，，沒有更新功能額
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答：您好：
刪除后不會存儲證書資料，請重新確認部署，根據網頁操作提示即可，非常感謝您長期對我司的支持！
問：額我是在申請ssl的地方刪除了個人資料導致證書沒了的。。但咋們平臺這里并沒有什么操作的。因為證書沒有更新所以我點重新部署以后并沒有什么用額。。不像第一次部署的時候有個框框可以填寫，，這個我想更新證書沒地方更新。。
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答：您好，請在管理中,點擊部署ssl,重新進行部署即可,謝謝
問：我知道確認部署的。只是之前的證書資料作廢了現在重新下載的證書沒有上傳更新的入口。我點了確認部署以后刷新瀏覽器打開還是提示的不安全。。
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答：您好，
目前證書到期時間是 如截圖所示，您如果要作廢這個證書更新的話，可以聯系qq 幫您刪除之后重新上傳托管證書,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們的云主機2008系統，保持系統自動更新，卻在前天晚上到昨天早上遭遇勒索病毒，是否有個什么說法？或是能幫助解密文件？
云主機：127.0.0.1
答：您好，目前查看您服務器已經重裝，我司也不好排查問題。中勒索病毒的原因較多，一方面是系統漏洞，還有平時不安全的使用（比如裝了一些含有木馬的程序或者上傳了含有木馬的文件等。），還有可能密碼簡單，密碼被泄露，服務器被黑的問題導致。
另外，被加密的文件我司也無法破解。目前我司檢查被加密的文件時間是14號21:56分鐘左右。我司檢查宿主集群中有14號凌晨1點多的備份，不過該備份需要進行數據組裝，會很麻煩，需要收取980元費用。若需要，請充值980元到會員名下后我司為您處理。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們始終保持操作系統為自動更新補丁狀態，也關注到操作系統確實及時安裝了各種補丁，現在你們的服務器不安全，推卸責任給客戶？然后要交錢給你才能幫助解決問題？請問你們與勒索者何異？請問什么邏輯？
答：您好，非常抱歉，我司對您服務器中勒索病毒也感到遺憾。
目前若需要恢復數據，我司需要為您到宿主集群中組裝。所以會有費用。若需要，請充值后我司為您處理。
另外，關于勒索病毒請參考http://www.shinetop.cn/news/list.asp?newsid=736修復。
要注意幾個方面：
1，遠程密碼設置復雜些，關閉不必要的端口
2，及時更新系統補丁
3，安裝安全類軟件，推薦云鎖或者服務器安全狗。
4，同時重要數據定期下載到本地，上傳到第三方等云盤備份。
5、建議開通高級云快照，每月只有10元錢，能夠提供五份備份，第五份備份是最近15天以內的數據，
對您的數據安全有很大的保障性，請您您知悉。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們稱有14號的備份數據，不能掛載到我的服務上嗎？不就都解決了嗎？
答：您好，非常抱歉，云主機是基于云架構設計，數據并非一整塊。是分散在集群中的，組裝數據后才能為您掛載。該操作費時費力，所以才會收費。若需要，請充值980元后為您處理。
非常感謝您長期對我司的支持!
