問：域名可以解析到香港服務器嗎？怎么解析？,域名可以解析到香港服務器嗎？
答：您好，若域名沒有備案是可以解析到香港服務器的，請您在管理中心-域名管理-管理-域名解析處設置解析。 具體解析操作請參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=423
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：配置的ftp服務器無法訪問
答：您好，請問詳細說明您配置的ftp服務情況，是自帶的，還是其他ftp軟件。
另外請提供正確的管理員密碼。
問：密碼在哪里查看呢，是FTP0.9.60文件服務這個配置的不是是自帶的
答：您好，請提供下服務器遠程登錄密碼，密碼是用戶自行保管的。如果您沒有修改過遠程密碼，請提供服務器初始密碼，我們試下能否登錄。初始密碼在服務器管理頁面查看，非常感謝您長期對我司的支持！
問：沒有改過，現在無法查看，要實名認證之后你那邊能看一下嗎
答：您好，我們無法查看密碼，請提交實名認證之后再查看。或者請聯系您之前的服務器管理人員獲取服務器密碼，非常感謝您長期對我司的支持！
問：
實際可以打開網站，且正常可訪問
答：您好，查看已調整已備案網站www.cdnip.cn內容并提交備案新增網站備案申請，請等待審核、關注備案狀態跟蹤進度；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：服務器買錯了，目前配置是 2核/ 4G/ 130G /5M 想退一下，換其他配置，換成 2核/ 3G/ 50G /1M 不是升級，是降級。昨天剛買的，沒有解析，什么都還沒有動。望理解，我重新買。或者給我減低配置，把差價退到賬戶就好，
答：您好，硬盤不能降級。
可以刪除退款，然后您重新購買，請告知要刪除的云服務器IP，并確保云服務器上沒有數據。
問：刪除服務器是您那邊操作嗎？然后錢會全額退到我的三五互聯賬戶是嗎？
答：您好，是的，我司操作，錢全部退到會員名下，您重新購買。
問：好的，麻煩了，謝謝，剛商量了，先不改了，下個月續低配置的吧，直接完結工單了那就。
答：您好，感謝您的反饋,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：服務器上可以WEB訪問，外網訪問不了
答：您好，服務器中毒了有大量異常進程，temp目錄下也有大量異常執行文件，服務器負載也很高。
此類中毒掛馬的情況建議最好是重裝系統，但是核實服務器是純凈版系統，服務器內站點都是手動創建的，重裝后工作量可能比較大。
當前建議先刪除異常文件，然后重啟服務器后再觀察，如清理后后期還有異常情況在考慮重裝系統,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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