問：代理平臺為 www.goldsu.cn 用戶名:********** 密碼:********** ，用戶無法續(xù)費，我看提示錢是夠的。,通過代理平臺，用戶無法續(xù)費
答：您好，核實您當前主站賬戶下沒有余額，您不妨先將對應續(xù)費金額充值到主站余額后再操作續(xù)費看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我要讓用戶自己續(xù)費啊，通過他自己的賬戶名登錄續(xù)費。我不能幫他續(xù)
答：您好，核實您該問題，其對應代理平臺上用戶續(xù)費的扣費流程是這樣的，先代理平臺扣除您代理平臺上用戶的費用，然后再是我司主站扣除您主站上賬戶的費用，而現(xiàn)在您主站上賬戶費用不夠，導致代理平臺用戶續(xù)費提示余額不足了,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我看用戶的賬戶余額上，有50元錢啊？？？
現(xiàn)在需要我再我的管理后臺上再充值50？？？
答：您好，對應是說的您當前提交工單的主站賬戶，現(xiàn)在查看賬戶余額是0元,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那為什么，我的用戶說他賬戶上有50元，這50元哪里去了。
問：我剛給我自己的賬戶上充值了38元，然后用戶那邊續(xù)費就成功了，但這錢不就相當于是我掏的了？？？ 用戶的38塊錢，會到我賬戶上么？？
答：您好，您對應代理用戶是有50元，其50元是在您代理平臺上面的，當前對應報錯提示余額不足是說的您自己賬戶在我司官網(wǎng)的余額不足。如上面和您說明的對應代理平臺上面業(yè)務扣費流程是：先您代理平臺扣除您代理平臺用戶的余額，然后我司主站扣除您在我司主站賬號下的余額,非常感謝您長期對我司的支持!
而您現(xiàn)在續(xù)費成功的您需要扣除用戶在您代理平臺上面的38元。
問：你沒回答我的問題，我就想知道我的錢去哪了，你給我能來個電話說么，簡單高效， 謝謝。
問：
跟你們的客服電話聊了好久，現(xiàn)在懷疑是用戶續(xù)費，但余額沒有給他減少。 用戶今天看到了有50元余額是不對的，實際他應該只有12元， 那就要看看為什么他賬戶會顯示他有50元了？？
答：您好，1月4日18:20客戶充值了50,是沒有用的,您設置的是我司默認接口,所以客戶充值50元到代理平臺上的用戶名了, 同時也會到您在我司官網(wǎng)帳號:**********.96(有手續(xù)費用);
但,我們通過官網(wǎng)查詢財務記錄,您在2020年1月5日通過我司官網(wǎng)直接操作續(xù)費了一次,但您沒有在代理平臺扣除客戶的費用,所以客戶的50元就一直存在到昨天,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我搞忘登錄賬號密碼了，請問怎么處理呢？
答：您好，1，如忘記了備案平臺登錄賬戶和密碼，可參考https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 進行找回；
2，可提供具體備案單位名稱、域名為您核實備案是否在我司接入,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
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