問：FTP賬號：密碼:********** 復制密碼修改密碼上傳地址：fakawang.gotoftp11.com解析別名：fakawang.gotoip11.com. 解析指南業務備案碼： 點擊查看
,http:fakawang.gotoip11.com 打不開 是什么原因
答：您好，www目錄下.user.ini文件影響，已注釋，請測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站上傳圖片的時候提示因為服務器限止上傳了，要怎么處理？以前都是可以的，我也沒開什么東西啊？這個要怎第操作，或者臨時放行一下？
答：您好，這個觸發云鎖防護，請參看 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 教程安裝客戶端關機，若需我司進一步謝謝排查，請您選擇主機租用vps、云主機 — 站點設置 — 網站無法訪問/打開異常分類提交工單，并提供服務器遠程登錄密碼
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：Bt-Panel: http://127.0.0.1:8888 這個登錄不進去，另外服務器里相關網站的ftp信息都登錄不成功。
答：您好，查看到服務器 15:34:26 受ddos攻擊32GB, pps0, 將封停24小時，請稍后待下午15:34解封后訪問再試。
同時建議您將沒有部署https的域名做別名解析到我司二級域名，然后開啟百度云加速，使用百度云加速進行訪問，百度云加速有隱藏ip效果，能提供一定訪問。
如果您著急恢復訪問，推薦您在管理中心-服務管理-機房配置管理-升級到高防機房，國內高防機房，使用硬件防護，能提供更高的防護級別，在攻擊中進行防護訪問。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：能幫我查出來，是攻擊哪個域名造成的嗎？
答：您好，ddos是流量攻擊，對應的攻擊無法查看攻擊域名，一般網站被攻擊，大部分是由于網站內容非法或者同行惡意競爭導致。
問：這個能現在開通嗎？我這邊要演示網站給客戶看
答：您好，已經為您申請了提前解封，現在網絡正常，請重新再試，請將域名做別名解析到我司二級域名，開啟百度云加速訪問再試。非常感謝您長期對我司的支持!
問：又連接不上了，是不是還有人在攻擊服務器里面其中一個域名？能查到嗎？ 我剛已經刪除掉一個綁定記錄了，我所懷疑的一個域名，現在所有綁定的域名，應該都是解析的三級域名上面，請幫我查詢下，是不是這樣？另外能幫我解封掉嗎
答：您好，核實您當前服務器在 16:10再次受到32GB流量攻擊，封停24小時，服務器當前狀態是封停的，如需要立即解封，您可以在管理中心-服務管理-機房配置管理-升級到高防機房，國內高防機房如攻擊源沒有超過您購買的攻擊防護峰值，服務器不會封停，并該類大流量攻擊無法判斷具體是那個域名收到攻擊的，其攻擊源也是很多不是真實的ip地址,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我現在確保所有域名都是綁定在三級域名上面，另外，我把ip地址換掉，應該闊以打開了吧
問：申請解封請提交工單，注明IP，主機密碼，業務用途，被攻擊原因分析等。我們將在審核后決定解封時間（至少封8小時以上）。如果主機是用于正規網站用途，建議恢復以后為主機開通360網站衛士進行防護處理。
大概我們已經知道是哪個域名被攻擊了，我們已經去除掉這個域名的綁定了。請幫我換一個ip地址吧，因為我怕ip地址被對方鎖定，如果不更換ip地址，還會被誤攻擊，所以請幫我重新改一個ip地址。我自己的網站 明天上午要正常開通，要做點擊推廣用的，謝謝
答：您好，非常抱歉，相關攻擊服務器ip更換其是需要收費200元更換ip的手續費用（封停的ip收回后我司也無法用于其他用戶使用，所以其有一個該手續費用），并相關服務器ip更換，需要用戶在解封狀態更換，如您需要更換可以將相關費用先充值到當前賬戶下，服務器ip解封后回復工單，我司去為您操作更換。查看您服務器攻擊封停是下午4點過，并多次服務器被攻擊，機房已經無法操作提前解封,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我是你們經銷商，現在能幫我提前開啟服務器嗎？我這邊網站在做推廣，無法訪問，有影響的，如果實在不能開啟，能幫我把ftp連接開通嗎。我需要登錄服務器，把里面的網站文件下載下來后，轉移到其他地方，數據現在無法獲取。麻煩臨時幫我處理下，謝謝
答：您好，
127.0.0.1 這個IP預計在今天下午能夠解封，如果您比較著急取回數據可以按照如下方式處理：
1.您購買一臺試用云主機，購買的時候選擇MY-2 這個集群。
2.購買成功后，參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2347 搭建內網。
3.內網搭建好以后，再參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=703 處理通過內網的方式去將數據下載下來即可。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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