問：可以幫我看下服務器 今天凌晨12點到早上7點是否正常？,你好幫我看下服務器
答：您好，我司通過外部監控核實到您的服務器近24小時的狀態正常，詳見附圖 ，未出現明顯資源異常問題，且抽查了白名單中的站點核實到均可正常訪問；
問：網站建站助手不知道為啥打不開了
答：您好，出現這種情況一般是安裝了安全軟件刪除了D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\建站助手V4.0.exe這個文件,您可登陸服務器下載http://downinfo.myhost.net/iistool_v4.0.rar 這個工具,把里面的建站助手V4.0.exe 解壓到D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\ 目錄后再打開試試,如需我司協助,請提供下服務器登陸密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：安裝了安全軟件就會把建站助手刪掉么 但是如果不安裝安全軟件的話 網站經常會被攻擊 被掛馬
答：您好，您可在安全軟件里把D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\建站助手V4.0.exe 這個文件設置為例外,這樣就不會被安全軟件自動刪除導致使用異常,如需我司協助,請告知服務器登陸密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我想把我們服務器上面的網站遷移一部分到其他的網站上去 需要做那些步驟呢
答：您好，建議您先查看原來站點的ftp賬戶,綁定的域名及設置的數據庫賬戶和密碼,寫為一個列表,然后在新服務器上先創建ftp并綁定域名及設置好對應的數據庫密碼后,通過ftp下載對應壓縮包解壓到新服務器對應目錄即可使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
1、核實您的服務器被黑，現在已經恢復遠程，但是您的網站文件被加密了。目前最好的辦法是恢復快照。您可以嘗試恢復10月7號的快照試下。恢復快照會將數據回滾到備份那一刻的。
2、若10月7號的還是有問題，我司可以通過技術手段排查有10月1號和10月5號以及10月6號的快照，恢復需要收取200元費用，若需要恢復，請先充值后告知我們需要恢復幾號的備份，以便我們為您處理，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：確認恢復到10月1號的數據，并且咨詢安全方面問題。
答：您好，請問是需要數據盤還是系統盤或者兩個都要恢復到10月1號的（推薦兩個都恢復），請您確認下呢，非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統、數據 都恢復
答：您好，
1、已經為您恢復了，請在云主機管理面板–狀態變化處查看恢復進度。
2、您使用的是我司的純凈版系統，默認只是開啟了防火墻防護，并沒有做其他安全加固了。建議您可以備份數據到本地，然后不保留數據重裝為我司的模板系統 64位(預裝php sql2008等網站集成環境），該環境我司有做加固處理。能預防一般的很多攻擊。另外，您也可以安裝云鎖，開啟云鎖防護（http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093）。
3、若不想重裝，可以安裝第二步的云鎖和參考://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853做一下安全防護。非常感謝您對我司的長期支持。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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