問：你好：
我的兩個服務器127.0.0.1 127.0.0.1 于6月6日購買DDoS高防管理 ，從購買當天至今日，我的網站沒有收到任何CC攻擊，但是在使用高防服務期間多次發生網站打不開，癱瘓。我的網站每天有很多訂單無法正常進行，損失嚴重。期間也多次提交工單，你們客服一直說解決了，我還問了會不會發生同樣情況。直到今天上午，我發現我的網站昨天晚上10點又打不開，當天下午同樣情況再次出現，我即取消的高防IP的解析。網站恢復正常。
我想問下，這個高防軟件到底是防止別人攻擊還是索性直接讓自己網站打不開？你們客服回復多次問題解決，為何接二連三發生同樣的問題？我希望退費麻煩請給個解釋
謝謝
,高防DOS服務器多次打不開，導致網站無法正常訪問
答：您好，非常抱歉給您帶不便，這個問題我們已經反饋并查到是有大量非法請求影響現已經解決了，請再看下。
如確實不想用這種cdn方式高防，可以考慮升級更換為“高防線路機房”這種IP是自帶防御的,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：大量非法請求是攻擊我的服務器嗎
答：您好，我們查到是隔段時間就有大量隨機性域名對您及其他在內多個IP進行大量請求造成web異常，我們已針對處理了,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：一訪問頻繁了 服務器就沒法遠程連接 網站也沒法訪問 但是可以ping通 是什么問題 是不是有什么保護機制？
答：您好，
如果是同一個ip地址短時間內大量訪問服務器，機房防火墻會攔截該ip，但不會攔截其他ip的訪問；目前本地訪問http://dw.xihaji666.com/ 也是無法打開的，說明應該不是防火墻攔截了，可能是服務器資源耗盡導致或者其他原因導致；如果站點訪問量很大導致服務器內存耗盡或者cpu跑滿，則會導致無法訪問站點，也會導致無法遠程桌面登陸；下次訪問量不大的時候，您可以登陸服務器的事件查看器中，查詢下是否有內存耗盡的日志；另外如果您在服務器上面安裝了安全狗等防護軟件，如果設置不當，也可能導致異常；非常感謝您長期對我司的支持!
問：127.0.0.1:62538
問：幫忙看下吧
答：您好，
測試使用您給的登陸信息可以正常遠程桌面登陸該服務器，如圖所示；如果您本地電腦是動態獲取的公網ip，可以嘗試重啟下本地網絡再試下；非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們的IP是靜態的 能不能看看防火墻有沒有攔截過我們的ip
127.0.0.1127.0.0.1
答：您好，經機房技術核實，防火墻上沒有攔截的信息的，建議您重啟一下您的路由設備，再測試下，謝謝
問：能把這兩個IP加個白名單嗎
答：您好，抱歉,這兩ip不可以添加為白名單,目前防火墻并不會攔截您的ip,請放心使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：但是現在又不行了
答：您好，您可直接訪問http://127.0.0.1 提供截圖我司分析下,其次可使用Tracert -d 127.0.0.1命令截圖我司分析下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：訪問http://127.0.0.1為阻斷頁
也可以ping通
答：您好，從訪問頁面看,是正常的,我司直接訪問ip地址也是阻斷頁面,路由跟蹤也是正常的,這說明我們服務器并沒有攔截您的訪問請求,建議您可更換其他瀏覽器試試,其次也可讓相同地 其他朋友對比訪問試試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那我們時不時的沒法遠程沒法訪問怎么解決 查不出是什么問題嗎
答：您好，已經反饋機房核查了,現在嘗試進行頻繁操作管理等,沒有出現您說的中斷,請再觀察,謝謝
答：您好，如果機房限制或者阻斷您本地網絡ip地址,那么 結果是中間到機房的時候中斷,而不是現在這種全部跟蹤完成.
當前您的問題也已經反饋機房解決,機房已經確認沒有進行攔截或者阻斷訪問遠程等ip地址操作
