問：您好，之前是用個(gè)人名義購買的，現(xiàn)在網(wǎng)站是公司在使用，可以補(bǔ)一份合同嗎,之前是用個(gè)人名義購買的
答：您好，抱歉，這里僅能處理主機(jī)類故障問題，涉及財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)，請聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人QQ： （請加好友）溝通合同事宜,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：ssl證書，這個(gè)是什么原因，
答：您好，查看jscgxh.com還沒有證書，請到http://www.shinetop.cn/web/ssl/ 申請,非常感謝您長期對我司的支持!
問：客戶是從其它是方申請的ssl證書。現(xiàn)在如何配到我們這個(gè)空間上面。
答：您好，請登錄后將證書托管過來,然后ssl部署頁面更新緩存并等待一會(huì)兒再訪問檢測，非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經(jīng)托管最好的，為什么還沒有好。
答：您好，當(dāng)前檢測證書已匹配請刷新清除更新下緩存再試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網(wǎng)站什么都沒動(dòng)卻突然打不開了，請修復(fù)，謝謝
答：您好，
核實(shí)插件有異常影響，重置權(quán)限仍報(bào)錯(cuò)，已將改名，目前訪問附圖，若需要 ，請重新安裝,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，非常感謝上次幫我解決了阿里郵箱解析一鍵添加的問題，現(xiàn)在還要加一個(gè)騰訊企業(yè)郵箱的解析。我待會(huì)把騰訊郵箱解析的正確地址發(fā)到這個(gè)郵箱gxt@35.com，你們幫忙修改一下，后續(xù)我們的客戶要用騰訊郵箱時(shí)，我注冊好域名后一鍵添加就可以。感謝。
答：您好，好的，您請將騰訊企業(yè)郵箱正確的解析地址發(fā)送郵箱，收到后會(huì)反饋給技術(shù)人員盡快修正。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好！已發(fā)送，麻煩幫忙修正一下 ，非常感謝！辛苦了。
答：您好，已收到您的郵件，您請耐心等下，修正完成后給您郵件回復(fù)。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：為什么我這個(gè)網(wǎng)站打不開，yutonghai.com 做了解析也綁定了域名
答：您好，目前測試訪問顯示,您打不開有什么報(bào)錯(cuò)嗎，麻煩截圖瀏覽器報(bào)錯(cuò)并參考教程http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=727 ping yutonghai.com然后截圖反饋在工單
非常感謝您長期對我司的支持！
問：u5nfpycwq1.bestcdn.vip
DDOS 這個(gè)需要加到服務(wù)器白名單嗎？ 提示沒有備案。
還有 寫了個(gè)綁定 u5nfpycwq1.bestcdn.vip 是我的 綁定 還是再你們控制臺綁定。
答：您好，
問：只做 解析就行 ？ 還需要干啥不。
答：您好，
目前只需要將域名whgdly.zjk.gov.cn做cname解析到高防別名地址u5nfpycwq1.bestcdn.vip就可以將該域名接入高防了；非常感謝您長期對我司的支持!
問：我除了 A 記錄 還有 AAAA 記錄 IPV6， 這怎么辦
答：您好，
問：那意思 IPV6 和 DDOS 不能一起用唄，那幫我把DDOS 退款一下把，反正也沒用上。
答：您好，
目前ipv6尚未大規(guī)模普及，一般不會(huì)收到來自ipv6下的ddos攻擊，主要是對ipv4的攻擊，您可以參見上面的回復(fù)，將域名做A記錄解析到高防ipv4地址，做AAAA記錄解析到源服務(wù)器ipv6地址；非常感謝您長期對我司的支持!
問：CNAME 和 AAAA 沖突解析不了。先不用了，我們考慮下再購買其他防護(hù)產(chǎn)品吧。您幫我退下吧
答：您好，
非常抱歉，高防業(yè)務(wù)購買后是不支持退款的；可以參考上面的回復(fù)分別做A記錄和AAAA記錄，是不沖突的；非常感謝您長期對我司的支持!
問：意思你們產(chǎn)品沒有說明不支持IPV6 ，我買了之后不能用，還不給退， 我把這些截圖提交到315 ，說你們詐騙就給退了是吧。再問你一遍能退不？
答：您好，高防產(chǎn)品屬于特殊產(chǎn)品,http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2323 根據(jù)退訂規(guī)則不支持退訂,目前國內(nèi)攻擊基本都是來自ipv4,v6的幾乎應(yīng)用很少,您當(dāng)前完全可以分別設(shè)置解析解決的
2.www.shinetop.cn指向aaaa記錄到原來服務(wù)器的ipv6.
問：好的，如果A 記錄到 127.0.0.1 可行，且DDOS 可用，問題也算解決了，就不用退了。
答：您好，請您可參照上述工單,做好解析訪問測試下,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：A 記錄到 127.0.0.1 訪問不了了
問：又能訪問了，是不是 127.0.0.1 不穩(wěn)定啊
答：您好，測試是可以訪問,您可多觀察下,本工單已完結(jié),如有其他問題,請重新提交新工單反饋,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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