問：在今天(4月17日) 11點(diǎn)30分左右，我們的客戶告知服務(wù)器無法連接，技術(shù)人員首先PING IP測(cè)試，VNC也無法登錄，只能重啟（斷電重啟）。此事故造成客戶體驗(yàn)不佳，對(duì)我司信任有影響。服務(wù)器被逼斷電重啟，我們也擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失、文件損壞帶來一連串問題。請(qǐng)三五互聯(lián)查明原因，以及給予交待。謝謝！,服務(wù)器的IP不通
答：您好，
1.核實(shí)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)正常的，目前測(cè)試網(wǎng)絡(luò)正常，是否重啟后恢復(fù)，若重啟后恢復(fù)，說明服務(wù)器卡死了，windows系統(tǒng)，可在開始菜單-運(yùn)行中輸入“eventvwr”可打開事件查看器 ，分析下具體原因
2.若需我司協(xié)助登陸服務(wù)器排查，請(qǐng)重新提交工單選擇：【主機(jī)租用/vps/云主機(jī)】—【系統(tǒng)設(shè)置】—【服務(wù)器負(fù)載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現(xiàn)象排查】，提供服務(wù)器登陸賬號(hào)密碼，會(huì)按照金牌標(biāo)準(zhǔn)處理,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：您好，系統(tǒng)提示，我的云主機(jī)出現(xiàn)故障，臨時(shí)轉(zhuǎn)換127.0.0.1，現(xiàn)在防火墻自動(dòng)關(guān)閉了，重啟后防火墻不會(huì)自動(dòng)打開，請(qǐng)幫我打開防火墻，www.365dhw.com
答：您好，
核實(shí)預(yù)裝云鎖，可能是云鎖影響重啟后防火墻服務(wù)無法正常啟動(dòng)，請(qǐng)參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=720 教程通過控制臺(tái)登錄服務(wù)器啟動(dòng)，或者提供遠(yuǎn)程登錄密碼，特殊幫您啟動(dòng),非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：您好，提交備案資料時(shí)，提示此證件號(hào)已經(jīng)被其它用戶(ypp***019)提交過備案. 無法進(jìn)行備案操作，應(yīng)當(dāng)如何操作？
答：您好，請(qǐng)?zhí)峁┳C件號(hào)碼以及填寫信息頁面截圖提交至工單， 以便為您核實(shí),非常感謝您對(duì)我們的支持！疫情期間，請(qǐng)您務(wù)必保護(hù)好自己和家人的健康，若有任何問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，三五互聯(lián)專人7*24小時(shí)值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：您好，企業(yè)證件號(hào)：W
答：您好，測(cè)試是可以提交的 ，如圖，請(qǐng)重試，如是仍提示出錯(cuò)您請(qǐng)將完整的出錯(cuò)頁面截圖至工單內(nèi)，以便進(jìn)一步核實(shí) ,非常感謝您對(duì)我們的支持！疫情期間，請(qǐng)您務(wù)必保護(hù)好自己和家人的健康，若有任何問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，三五互聯(lián)專人7*24小時(shí)值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：ftp圖片都已經(jīng)更新了，但網(wǎng)站資料沒有更新過來是怎么回事呢？
答：您好，具體是哪個(gè)網(wǎng)站，請(qǐng)?zhí)峁┚W(wǎng)站域名或ftp名我司查看下,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：new.fsomldoor.com ftp:zzftp.myhost.net
答：您好， 云建站有緩存,請(qǐng)清理下您瀏覽器緩存再試,謝謝
問：瀏覽器全部清理了，還是沒更新過來，空間能不能設(shè)置一下馬上更新呀？
答：您好
問：好的，謝謝
答：您好
不客氣,若有其他問題,請(qǐng)重新提交新工單,,非常感謝您長期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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