問：ftp是的網站里面的中毒文件已經刪除，麻煩權限恢復,是的網站里面的中毒文件已經刪除
答：您好，查看到已經清理沒有異常文件，現在已經為您開啟。
查看到您使用的是dede程序，請參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=729 進行安全設置。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，麻煩幫我這個審核能不能快點啊
答：您好，查看貴單位備案于初審完畢上報管局，目前在管局審核中；上報后管局會在20個工作日內審核（除開周末和節假日），大部分管局會提前審核完成，但具體需以管局審核情況而定；
問：hbxtjy.com這個是你們服務器問題嗎？
答：您好，核實您對應網站訪問異常，是對應服務器上站點權限異常導致，而對應權限異常是因為主機FTP空間中有網站文件出現被掛馬等情況，如圖都是有問題的文件，建議您可以聯系您網站程序員為您核實查看處理一下，并該類文件的出現一般是伴隨著網站有出現漏洞或者是后門，所以建議升級優化一下程序架構,非常感謝您長期對我司的支持!
問：可以幫我把網站打開12小時嗎？我把網站上的資料下載下來，換一個程序
答：您好，當前您主機FTP空間等權限已經是開放了的，您可以重新去核實處理和更換網站程序等,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站流量超標打不開了 但是上午已經充值流量了 辛苦幫忙看一下網站為什么還打不開 謝謝啦
答：您好，請再試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：127.0.0.1 新買了一個服務器 不能添加白名單，還有以往買服務器都有帶寬 這個顯示代碼0M
答：您好，
您選購服務器的時候，選擇的是“否”這個選項，附圖：。需要說明的是：（1）本機無公網帶寬和公網IP，您可以點“控制臺”對服務器進行操作。（2）也可以遠程登錄您的其他服務器以后，通過內網連接到這臺服務器。非常感謝您長期對我司的支持!
問：啥意思 沒太懂。你們公網ip是個什么意思 選否不能用？
問：我理解為了買虛擬主機那個獨立ip的意思 是不是
答：您好，
1、針對此種情況（簡單來說，局域網內部使用），（1）本機無公網帶寬和公網IP，您可以點“控制臺”對服務器進行操作。（2）也可以遠程登錄您的其他服務器以后，通過內網連接到這臺服務器。
2、如您需要獨立公網ip的服務器，您可以直接進行升級，流程：登錄我司會員管理中心《業務管理–服務器管理–管理》，推薦選擇（2-4M）帶寬。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：那我如何改成正常的公網ip 4M帶寬
答：您好，
直接進行升級就可以了。流程：登錄我司會員管理中心《業務管理–服務器管理–升級》，選擇4M帶寬。
附圖：,非常感謝您長期對我司的支持!
問：什么意思
問：你直接幫我升級到帶寬2M把 70多塊錢 里面有 直接扣除
答：您好，
嘗試與您來電，您沒有接聽。當前已聯系對應人員進行調整，您自行進行升級便可。
升級流程，附圖：、，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們這不是亂搞嗎，買的時候公網和非公網又不說明什么情況，我以為是獨立和非獨立ip 別，結果選擇了非公網ip 現在來升級價格就要比買的時候高那么多，不覺得坑嗎，才買的動都還沒動，一個操作失誤就多花幾百？這樣合理？
問：并且還沒升級就有個什么98的費用
問：剛開始點升級只要73 現在進去變成208了
答：您好，電話聯系您要進行刪除重新購買,請回復確認,我司為您刪除退費到您用戶名下然后您重新選購,新購請注意,,選擇正確帶寬大小,謝謝
問：好的 直接刪除 退款到賬號我重新買 急急急！
答：您好，服務器已經刪除退費到您用戶名帳號下了,請查看帳號余額核實,謝謝
問：我抽獎抽到的那張200彈性云優惠券不退？
答：您好，因為抽獎券是程序統一派發的優惠券，已使用的無法退還。這類優惠無法人工干預，即不能人工派發給您，也不能人工刪除或退還,請諒解，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：算了，我也想到了是這種結果，所以工單還沒回復我就已經重新買好了服務器，優惠券退了也用不上了。不過從忠實的三五互聯粉絲那么多年一點一點的體驗你們的服務，感覺近一年三五互聯服務再走下坡路了，就是很多地方不夠人性化。當然我算個什么，就一個小得不能在小的客戶。那個什么買了7天可以自主刪除，和可以試用幾天這種是類似的可以多來點，這是非常ok的競爭優勢，眼光放長遠，希望這種好的體驗多來點，減少很多不夠人性化的地方，這樣不管是散客還是代理商都有激情和精神幫你們推廣宣傳賣產品。個人建議，僅供參考。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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