問：非法信息監測：我很多非法信息有的我基本是在對網站的每個文件及源碼進行了查找和刪除，已經清除了，后臺卻還是提示有違禁關鍵詞，不知道為什么，請問你們是怎么查的，是以什么為依據？,非法信息監測問題
問：
答：您好，查看非法信息是7月23日記錄的,非法信息是系統通過網站通信的數據包分析得到.測試訪問幾個鏈接已經無法打開,非法信息列表請等待系統自動審核更新,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我都是對網站的每個文件（包含源代碼和數據庫）進行排查清除的，可以你們后臺還要禁我的站，沒道理，請問你們是用什么工具進行排查的？告訴我，我去下載一個
答：您好，目前查看您的站點目前并沒有被攔截,非法信息列表是通過分析數據包得到的,并沒有什么工具可供下載,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站能打開是因為我剛才解除封禁了
答：您好，那就沒有問題,站點存在非法信息內容會被攔截訪問.清理后,可以在非法信息列表進行解除攔截,非常感謝您長期對我司的支持!
問：還是老樣子，也咨詢你們的在線客服呢？說也搞不懂??！同一個鏈接你們能打開網頁，而我這邊顯示是404，不知道你們系統是怎么抓取的呢！請排查，關于這些鏈接頁面我幾個月以前就刪除了！還有為什么你們要在網址后面加個小尾巴？你方打開的頁面如下：
請盡快幫我排查清楚是怎么回事，謝謝！
答：您好，
已經為您解除，請將此頁面進行處理：
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：謝謝，已清除
答：您好，1、查看到已經沒有，現在已經為您通過，請在觀察，非常感謝您長期對我司的支持!
問：是不是我的IP或者域名被服務器限制了。 我的域名是0772xz.com
答：您好，
測試服務器ftp服務運行正常，可反饋下ftp連接報錯嘗試幫您分析下。若需我司協助登陸服務器排查，請重新提交工單選擇：【主機租用/vps/云主機】—【站點設置】—【ftp故障排查】,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的網站怎么被刪除了很多文件 能恢復嗎？
答：您好，我司沒有做過任何設置，只檢測過端口是否正常，如果您誤刪了文件，http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=753 可以參考此說明掛載備份拷貝下數據。如果需要我司檢查ftp問題，請重新提交工單選擇：【主機租用/vps/云主機】—【站點設置】—【ftp故障排查】 這個工單分類進行提交,非常感謝您長期對我司的支持!
問：現在我的服務器硬盤是不是滿了 因為今天做了個備份 可以幫我把其中一個備份刪除嗎？
答：您好，您是通過wdcp后臺備份的吧，目前查看確實是滿的。是備份，web_logs網站日志也占用很大。http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=754 請參考這個教程自行清理，如果不會命令行，http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=637 也可以參考此教程用sftp協議連接刪除,非常感謝您長期對我司的支持!
問：麻煩告訴一下網站的根目錄地址
答：您好，
0772xz這個站點對應的目錄應該是/home/www/0772xz_com/public_html 這個地址，請您核實一下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：我找不到網站根目錄地址，無法進行刪除
答：您好，
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：謝謝 我已處理，再問一下 那個回收站是那個目錄，也想進去清清。
答：您好，
wdcp默認設置的回收站目錄是/home/trash/ 這個路徑，您可以清理一下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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