問：昨天，我們放在綿陽的服務器上的所有網站，鏈接地址都跳轉到非法的鏈接地址。因為跳轉的地址有不健康的內容，同時由于網站是屬于公立學校網站，故學校被家長投訴至教育局。教育要求，貴公司給出情況說明。麻煩給出說明。教育局要求馬上回復，請盡快回復。,教育局要求說明
問：教育局要求的是情況說明。 麻煩盡快，謝謝！
答：您好，經核實，昨天晚上是同網段其他用戶種ARP病毒，影響到網絡造成的，我司及時處理恢復。
是需要我司工單說明，還是寫一個書面說明，然后蓋章發你們郵箱，如果需要請提供一個郵箱地址，明天發給你們。
問：請寫一個書面說明，然后蓋章發到我們郵箱，郵箱地址 : @qq.com
答：您好，已經發送到@qq.com郵箱，請查看附件。
問：不好意思，文字能否寫成這樣，然后蓋章發我郵箱，非常感謝！以下是文字：頁面跳轉情況說明 19 點左右，由于同 IP 段其他用戶中 ARP 病毒，造成 118.123.7.* C 段 用 戶 ， 訪 問 網 站 都 有 跳 轉 。 其 中 包 括127.0.0.1 服務器上的網站，如www.jinshaxx.com后我司技術人員及時發現進行了處理。由此造成的不便我司深表歉意。
問：因為是該臺服務器上的這個網站www.jinshaxx.com的主體單位，被投訴至教育局。所以情況說明必須把該網址加上。
答：您好，已經發送，請核實。
問：由于本次安全事故造成了不良的社會影響，影響了學校的公眾形象。 導致學校領導受到了教育局處分，當年學校的績效得分也相應受到了扣分。并導致我方與學校的的客戶關系受到影響，并影響到我方與學校下一年的服務合同的續約。（本次事故的原因并不是受到針對學校網站的攻擊造成的，而是三五互聯監管和預防機制的薄弱造成的）鑒于以上原因，我們要求三五互聯就本次事故造成的給學校的名譽損失和經濟損失，以及我方受到的經濟損失進行賠償和事故相關善后處理事務，而不是僅僅進行電話里隨意的口頭道歉，并且還是我方主動進行的溝通，從頭至尾，三五互聯沒有主動對該此事故進行任何形式的解釋和道歉。希望三五互聯盡快進行處理。聯系人：蒲陽。聯系電話
問：請昨天和我們聯系的小伙子，速度跟我們聯系。 聯系人：蒲陽。聯系電話。
答：1.您好，非常抱歉，ARP欺騙攻擊這個是網絡協議本身問題，只要網絡存在就有可能發生此問題，包括您本地電腦局域網也都可能出現類似的問題。目前核實為托管服務器，無法做到100%不出問題，可在服務器安裝一個防arp攻擊的軟件，盡可能的防止類似問題再次發生。
2.強烈推薦升級為我司云服務器，云服務器在網絡構架上已經考慮此問題，目前我司云服務器可以做到99.9% ARP欺騙的攔截，目前還未遇到類似攻擊影響到其他用戶。
3.考慮到此事確實給您帶來較大影響，我司綜合考慮之后提供兩個方案對您進行補償：
1.可對當前服務器延長15天時間。
2.建議升級為云服務器，提供一張500元的優惠劵。另當前服務器剩余價值可折算為云服務器的時間。
聯系人：韓保川 電話： 可工單或電話隨時溝通,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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