問：您好，網(wǎng)站做二級等保，需要請您們提供一下服務器，機房等相關(guān)信息。服務器： 127.0.0.1,網(wǎng)站做二級等保
答：您好，等保的相關(guān)資料請查閱 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1511 ，請注意網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，您的系統(tǒng)的物理、網(wǎng)絡層統(tǒng)一使用三五互聯(lián)云平臺替代，您服務器的機房位置 四川 ，其他的建議由測評機構(gòu)指導您填寫,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網(wǎng)站有木馬 主機權(quán)限被停了 木馬已清理 需要修改權(quán)限
答：您好，已經(jīng)解除阻斷，請測試下 , 建議聯(lián)系程序商修復漏洞，避免再次出現(xiàn)。 非常感謝您長期對我司的支持!
問：我想下載網(wǎng)站日志，怎么下載，我的網(wǎng)站空間里面沒有相應的文件，F(xiàn)TP用戶名:**********
答：您好，核實日志文件是下載到/www/logfiles目錄下的,請進入對應目錄查看下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好 客戶綁定的域名 我已經(jīng)把客戶的網(wǎng)站刪除了 解析也刪除了 請?zhí)幚硐?span id="5x8s5pqxtz3" class='wp_keywordlink'>域名異常 謝謝
答：您好，請將賬號先完成實名認證，管理中心-賬號管理-賬號實名認證-在線提交完成實名。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：提交了啊 帳號實名認證了 你處理下啊
問：域名承諾不在給客戶 違規(guī)濫用使用
答：您好，域名已解鎖，請規(guī)范使用，如果再次濫用，域名將直接關(guān)停至永久。,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：找不到域名過戶這個界面所有人信息填寫錯誤怎么修改呢？我在主控臺真找不到域名臺也找不到
答：您好，該域名過戶問題請您聯(lián)系當時購買該域名的平臺去提交工單尋求幫助即可。,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：幫忙看看域名解析對不對
問：這個是域名商那里的 dns 是不是dns解析不對呢
答：您好，
ns1.myhost.net
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，由于疏忽將網(wǎng)站忘記續(xù)費，請問是否可將此網(wǎng)站找回，恢復后我自行續(xù)費。謝謝
答：您好
經(jīng)核實，此虛擬主機過期時間太長，已超過30天數(shù)據(jù)恢復期，網(wǎng)站文件和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已被系統(tǒng)自動刪除，無法續(xù)費。
如確實需要數(shù)據(jù)，我司可嘗試掃描備份磁盤方式恢復數(shù)據(jù)。因掃描恢復操作有一定的風險性和不確定性，恢復數(shù)據(jù)時間較長（根據(jù)數(shù)據(jù)量大小，預計2-8小時），以及存儲成本，人力成本等，如能成功恢復數(shù)據(jù)，將按照標準收費880元，加主機一年續(xù)費價格：90元，一共970元。請充值相關(guān)費用至會員后回復工單。若數(shù)據(jù)恢復不成功，相應款項將退還給用戶。
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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