問：域名：whzeromedia.com，續費年限：5年，錯誤原因：只能續費1,2,3,4年。請查明原因且授權續費該域名 5 年 。,域名( whzeromedia.com )續費失敗 檢查原因且授權續費該域名 5 年
答：您好，由于域名最大持有年限為10年，因此若當前續費最多僅能續費4年，您可先續費4年，等11.15日以后您可再續費1年。確認授權續費4年，可回復工單確認續費。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，非法信息的具體位置能提示下嗎， 我之前刪除過的，怎么阻止
答：您好， 您程序是框架結構,對應頁面地址需要咨詢您程序方獲取詳細的路徑地址以及保存位置,謝謝
問：我的網站為什么打開會提示有風險？
答：您好，查看是被騰訊攔截了，此情況可能是網站被用戶投訴舉報了，可以在https://urlsec.qq.com/complain.html 去提交申訴讓騰訊取消攔截,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我是海外個人用戶購買了.cn的域名導致無法通過實名認證申請退款
答：您好，
1. 若是因為實名原因，您可以更換其他國內親友的身份證件提交實名即可。
2. 我司支持部分域名在注冊72小時內刪除退款，但由于需要扣除10元的手續費,不建議您刪除，您可將域名在域名交易 場發布交易等。
確認刪除您可在管理中心-域名管理-管理-更多操作-域名刪除處嘗試操作刪除，具體以系統提示為準。
提醒：若新注冊域名頻繁多次刪除后，將不支持刪除。非常感謝您長期對我司的支持!
問：主機被人植入非法信息，西部清理怎么收費？
答：您好，查看您購買了服務器的業務。若確需我司協助清理掛馬，請您提交正確類型工單：【云服務器】 -> 【站點設置】 -> 【網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個站點）】會涉及費用。并且我司僅清理掛馬，不負責修復程序漏洞，或做一些安全限制，但不確保程序不會再次被黑，若再次被黑清理會再次收取費用。非常感謝您長期對我司的支持!
問：我本來充值代金券的，結果操作錯了，請問能退款重新操作嗎
答：您好，我司業務經理已經與您建立聯系，有問題可以聯系QQ 溝通 ,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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