問：服務器云盾安裝不了提示關閉防護,服務器云盾安裝不了提示
答：您好，
查看您的賬號下有一臺服務器127.0.0.1，請問是否是這臺服務器；請您核實下服務器上是否已經(jīng)安裝了其它防護軟件，如果安裝了多個防護軟件，可能導致沖突；
如果確認沒有安裝其它防護軟件，可以選擇工單類型【主機租用vps、云主機】—【自協(xié)商】提交，并附上正確的服務器登錄密碼以及您要安裝的云盾軟件的具體位置以便我司排查；非常感謝您長期對我司的支持!
問：s.gotocdn.com 僅用于域名解析,不可用于網(wǎng)站訪問.請將域名做cname至s.gotocdn.com
解析到這里好還是解析到 IP地址好
答：您好，一般此類建議用戶操作CNAME別名解析，解析到s.gotocdn.com,非常感謝您長期對我司的支持!
問：操作系統(tǒng)：Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition 64-bit內(nèi)網(wǎng)IP：127.0.0.1外網(wǎng)IP：127.0.0.1
為什么云鎖獲取到的信息是這個
答：您好，現(xiàn)在查看只是內(nèi)網(wǎng)ip顯示有問題，服務器系統(tǒng)顯示是正常的，我司后臺顯示的系統(tǒng)是我司定義的，您云鎖顯示的是微軟官方定義的，而內(nèi)網(wǎng)ip顯示不排除是對應云鎖獲取的是之前的服務器內(nèi)網(wǎng)ip，您對應服務器之前有從ip127.0.0.1變更到127.0.0.1，您可以提供到服務器遠程賬號密，我司去為您查看一下服務器上內(nèi)網(wǎng)ip的配置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
問：你使用的是我的賬號查看到的嗎
答：您好，是的，當前就是使用的提供的賬號密碼測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我這邊看不到這些。可能WIFI緩存了，你可以幫忙設置一下常規(guī)的防護嗎
答：您好，我們查看常規(guī)防護已經(jīng)是開啟保護中的，您可以按個時段或環(huán)境再登錄查看/調(diào)整。
當前問題已處理工單回復過長不便查看將關閉，如還有其他問題請重新提交,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：一個客戶的網(wǎng)站，以前綁定的是rhsoa這個空間，因忘記續(xù)費，今天聯(lián)系我們續(xù)費，但是我們在平臺上看不到這個空間的管理，請問，我們該如何給這個空間進行續(xù)費？
答：您好，
經(jīng)核實，此虛擬主機過期時間太長，已超過30天數(shù)據(jù)恢復期，網(wǎng)站文件和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已被系統(tǒng)自動刪除，無法續(xù)費。
如確實需要數(shù)據(jù)，我司可嘗試掃描備份磁盤方式恢復數(shù)據(jù)。因掃描恢復操作有一定的風險性和不確定性，恢復數(shù)據(jù)時間較長（根據(jù)數(shù)據(jù)量大小，預計2-8小時），以及存儲成本，人力成本等，如能成功恢復數(shù)據(jù)，將按照標準收費880元，加主機一年續(xù)費價格：130元，一共1010元。請充值相關費用至會員后回復工單。若數(shù)據(jù)恢復不成功，相應款項將退還給用戶。
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
