問：中了勒索病毒怎么辦？,中了勒索病毒怎么辦？
答：您好，中了勒索病毒，只能嘗試回滾快照，請確認文件加密時間，服務器管理-管理-云快照頁面，選擇文件加密之前的快照回滾。恢復后，請查看服務器系統安全設置建議http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853， 非常感謝您長期對我司的支持！
問：有幾個備份點？
答：您好，請問是哪臺中勒索病毒，加密時間多少，基礎快照服務有近2天的備份，非常感謝您長期對我司的支持！
問：
為什么我恢復不能進系統，現在系統都進去不了，我想繼續恢復24號的怎么收費了？
答：您好，系統無法啟動，備份時系統已經存在問題，恢復備份占用集群資源，8小時內只能免費恢復一次，再操作需要收費，非常感謝您長期對我司的支持！
問：額，這樣豈不是影響我們的業務？你們能否幫我們恢復一下？
答：您好，請重新再操作回滾快照，非常感謝您長期對我司的支持！
問：網站安裝在jav.biosky.org/tools/install.php配置文件在根部錄下文件名為config.inc.php
請協助安裝，多謝。我的微信
答：您好，非常抱歉給您帶來的不便，當前程序打開異常是php版本問題，測試調整到php5.6可以運行，目前我們檢查發現程序可以打開，但是安裝界面會直接報錯如下，數據庫表不存在，建議您可將程序的數據庫sql文件備份上傳到FTP中，我司協助您導入一下，謝謝。
問：數據庫表是不是應該在安裝時直接創建？我之前安裝時沒有自己導入。是程序自己安裝的。
答：您好，查看您上傳了一個sql備份，我司已幫您導入了，請查看下，感謝您對我司長期的支持，如需幫助歡迎再聯系我們。
問：可以正常使用了，但打開速度太慢，如何解決？之前的服務器是biosky.org/jav，您可以看一下，速度也是很慢，因為慢所以才想換服務器。不知道你們可否解決？
答：您好，檢查發現您的網站打開慢并非主機問題，是程序中有一些異常引起
2、網站的首頁和子頁面打開慢，原因是網站中有調用一些外國網站的外鏈，比如google.com，由于谷歌在國內被屏蔽了，無法打開，造成資源http://www.google.com/jsapi 一直無法加載，從而網站訪問很慢。這個只能從程序層面修復，將外鏈地址去除或者更換成其他可以打開的資源地址。
建議先聯系程序人員，將2問題修復，訪問速度會得到提升，謝謝。
