問:由于貴單位機房問題,導致我司客戶網(wǎng)站截止目前依舊無法訪問,給客戶造成嚴重損失,現(xiàn)客戶要求我司賠償,由于你們單位的原因,造成此問題發(fā)生,你們?nèi)绾翁幚泶藛栴}!,由于貴單位機房問題,導致我司所有網(wǎng)站關(guān)閉,不能訪問,造成嚴重影響,客戶需要我司進行賠償!
答:您好,按中斷時間的100倍補償,建議明天下午聯(lián)系 我們處理。
今天 還有一些中斷的后續(xù)問題正在處理中,
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:你們給出的結(jié)果就是斷電一分鐘 賠償100分鐘 即:1小時40分鐘嗎!你們斷電導致網(wǎng)站無法交易下單
答:您好,
抱歉,根據(jù)合同,我們是賠償時長,不會按損失賠償。我們按照合同約定進行賠付,http://www.shinetop.cn/customercenter/yunxiyi.asp4.7因三五互聯(lián)云服務器故障導致客戶服務器無法使用的,彈性云主機按照故障時間*100倍/臺賠償,套餐云主機按照故障時間*50倍/臺賠償,賠償總額不超過支付的單臺云服務器服務時長的總額;百倍賠償僅限服務時長的補償,不用于折算現(xiàn)金及代金券。故障的時間=故障解決時間-故障開始時間。,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!建議此類重要的應用,購買一臺其他機房的服務器進行備份,遇到這種情況時,能及時 切換到備機上。,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:就我司會員賬號名下 彈性云主機一臺 22臺虛擬主機如何進行時間賠償計算!具體怎么操作!
答:您好,您的云主機不在受影響的機房,沒中斷過。
虛擬 主機按協(xié)議 是延長中斷時長,每臺主機延長3小時使用時間。,非常感謝您長期對我司的支持!
問:虛擬主機中斷一下午,我們客戶網(wǎng)站打不開,商城打不開,直接導致商城無法打開,我們按照1年時間給客戶賠付,我作為你們會員,造成這么大影響,你
答:您好,
合同上約定清楚了的。這個沒法按用戶的實際 損失來賠償,一個主機我們一年才收幾十至幾百元,如果用戶的實際 損失是幾千幾萬,那公司是賠償不起的。所以合同上有這方面的約定。你如果給客戶約定賠償,怎么執(zhí)行的,要看你收客戶多少錢,怎么跟用戶談的,這個你們自己決定即可。
如果是非常重要的應用,建議提前 考慮應急備份方案,比如跨機房部署備用節(jié)點等等。,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!