問：本公司提前預存足夠續費金額，貴公司不直接扣款并續費，請問讓我預存的目的是什么？預存讓我們認為已續費沒主動查詢而導致失去域名，客服說有打電話微信及郵箱短信等提醒我續費，但我能查到的只有郵箱提醒，你們所謂的提醒服務做到了提醒功能了嗎？你們這種做法太失誠信，現在把我預存的余額給我退回來吧，,未按時扣款并未做到足夠的提醒義務
答：您好，首先非常抱歉給您的使用帶來了不便,關于業務到期續費通知請參看http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=350;
充值到帳戶,系統不會自動扣款的,因為我們并不知道您要購買/續費什么產品,就像您在淘寶帳號充值了余額一樣, 需要您點擊購買/續費完成結賬,建議您如果容易忘記續費,可以直接續費多年,或者自己用一些備忘錄做提醒;
另外,如果您確實不購買產品了,可在 http://www.shinetop.cn/manager/getcash.asp 在線提交退款申請，提交后財務部將盡快受理，感謝您的支持！
問：充值和充值的預付款是一個概念嗎？算了我知道肯定不只我們遇到這樣的待遇，說也沒用
答：您好，無論您什么時候充值,系統都不會自動扣款的, 系統并不知道充值是要新購業務還是續費業務,我們也不可能故意不給您續費,這樣對我們百害而無一利,我們當然是希望您續費的, 這樣我們才能繼續合作也才有利潤,您也可以查您的域名,現在在其他公司被其他人注冊了,我們又得不到一分錢的回報,所以這也不是我們希望發生的, 對于您未及時續費而導致域名過期刪除釋放,我們非常抱歉;
另外,和您域名相關的后綴還有其他的,比如.net,.cc,com.cn等,如果需要,可以重新注冊,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：退費選項好像沒有充值預付款這么好找哦，你告訴我退費選項在那
答：您好，第一條工單中有回復提現申請地址,http://www.shinetop.cn/manager/getcash.asp 您可以直接點擊打開,如果帳戶還未實名認證的話需要先實名認證,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不合作了，還要強制我實名認證？實名認證后呢？
答：您好，請提供一個收款帳號,非常感謝您長期對我司的支持!
問：微信或支付寶都是這個）
答：您好，非常抱歉，此問題現在暫時無法處理，麻煩29號回復此工單，將轉財務直接處理。
問：早點審批 謝謝
答：您好，
抱歉，是否是咨詢該域名vyuuu.com問題，請您詳細說明您的問題，或者提供下您的具體的域名，我司協助您核實。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
