問：小程序產生退貨，運費退不了怎么回事,小程序產生退貨，運費退不了怎么回事
問：小程序目前在測試中，退貨都是測試，基本都不退運費
答：您好，如涉及退款，是不會算郵費的，如有需要，商家可以在小程序后臺自行修改退款的金額。非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：什么意思，沒看明白，比如客戶購買產品20元，運費13元，系統只能退20，不退23？現在郵費怎么退出來？
問：算錯了，是33（20 13），現在想給測試者退13的運費怎么退出來
問：還有個問題，前天測試，一毛錢隔天申請退，說明帳戶沒錢退不了了，怎么退呢？
答：您好，
1 退款是不包含郵費的，如有需要，退款時您是可以在小程序后臺修改退款金額的。在小程序里-微商城-退款管理-詳情-修改退款金額中修改為正確金額，再來操作退款。2 如您的微信支付商戶號那邊是自動設置了提現金額到銀行卡的，可能您微信支付商戶號里就提現沒錢了，無法辦理退款，請登錄商戶號核實，確保余額充足再來操作。如有問題可以提供相關截圖以便協助核實。非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這個是上午測試的，詳細情況圖里有說明，麻煩看怎么處理一下把款給人家退出來
問：已經退了款的，差人家郵費的怎么通過平臺來退，應為沒有實際購買，人家付了比如33，系統已經退款退出來20，另處那13怎么退出來，似乎修改金額不能大于付款金額
問：現在這樣，商城似乎設計不合理呀，這樣太不正常了，應該是用戶付多少錢給人家退多少錢，現在退不了正好的，麻煩您進去給看看
問：您回復的“退款是不包含郵費的，”我不理解什么意思，比如上淘寶買東西，剛拍了還沒發貨，申請退貨，郵費就不給人家退了？說不過去呀，系統這樣也不合適的，現在手工改也改不了
問：這個操作的時候沒注意，已經退了款了，還差人家13元，應該怎么退給人家
答：您好，關于反饋修改金額超過訂單總金額的問題已反饋給開發團隊會進一步完善，建議您聯系客戶進行線下退款,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：剛才給客服打電話又說了下具體情況，主要涉及千分之六的費用，我們不想承擔這部分費用，當然這個費用也不是你們收了，但是是因為你們系統設置的不合理導致的，所以想請您協商處理一下我目前這五筆退款的郵費，我這邊不是一兩個人在做，這個錢也不應該是由我來承擔，而且今后也會遇到這種情況，還是請您盡快和技術協商處理。
現在要解決的是這五筆錢如何處理，線下可以給客戶退款，但是公司內部交待不清楚，如果沒有扣款也可以，走對公帳有千分之六的費用，雖說沒多少，但是事不是這么辦，這個我也和領導不好交待麻煩您了
答：您好，
1.修改金額的功能目前限制的是不超過實際支付金額，目的也是為了防止平臺誤操作而給客戶多退款，防止平臺損失。2.您截圖的退款訂單：255524 客戶實際支付 產品90元 13元快遞費=103元， 故退款也應是103元，而不是退款108元 13元快遞費，因平臺優惠了18元，客戶實際上并沒有支付18元的費用，故您退款時不應把優惠的費用一并退款。3.前5個商品退款總計90元，產品的費用都已退還，故第6個商品金額默認是顯示的0元，您可以通過修改金額修改為13元（客戶剩余支付的快遞費），若您設置為18元，則已超過實際客戶支付的費用，故系統會攔截報錯提醒。4.已完成了退款無法在重新辦理退款，建議您聯系客戶進行線下退款,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
