問：該域名在于原注冊商被惡意設置暫停解析，麻煩幫我解除，謝謝,lele233.top有注冊商設置暫停解析狀態
問：我的郵箱是手機號是
答：您好， 域名轉入前在原服務商已添加hold狀態，若需我司解除此狀態，請按照此流程提交資料：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2410
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：為什么要我寫保證書？
問：我這個域名又不是因為違規才被設置禁止解析的
答：您好，抱歉，該域名非我司hold暫停解析，若需我司解除此狀態，請按照流程中填寫保證書及賬戶完成增強實名。
增強實名請點擊：http://www.shinetop.cn/web/user/realnameauth?authType=enhance
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：保證書需不需要打印還是說電子版就行？另外地址的話填單位地址可不可以？
答：您好，保證需要蓋鮮章后掃描件或圖片格式發送至郵件，或提交至工單中。
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問：本公司為個體工商戶無公章
問：那么請幫我退款，這域名我不要了，把轉移費退給我
答：您好，抱歉，轉入續費注冊局會對年限添加一年，域名已轉入續費成功，無法撤銷。
若工商戶無公章，請經營者簽字確認后將掃描件或圖片格式資料發送郵件或工單。
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問：我還有個問題就是我有個cn域名到期是2034年轉入的話，還可以增加年限嗎？
答：您好，cn最高年限10年，若已最高年限，轉入可能失敗或轉入年限無法添加等風險。
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問：增強認證無法完成，真人檢測失敗
答：您好，請4分鐘后重試，請保持周圍光線清晰，人臉在視頻框中，若還是無法在線識別。
請將身份證正面 反面 一段自拍視頻，普通說出：4567，將通過郵件發送至郵箱 ，為您上傳增強實名。
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問：已發送發件人地址是
答：您好，已收到您郵件，視頻文件過大，需大小5MB以內，您請重拍視頻發送郵件，或請等待周一專員處理上傳，您可將保證金填寫簽字后上傳工單，可協助先解除域名hold。
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問：等周一
答：您好，好的，請耐心等待。
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問：能
問：給，打錯了
答：您好，已處理，狀態已更新，請查看。
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問：增強認證可以不用管對吧？
答：您好，是的，增強實名暫不用管。
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問：好的謝謝
答：您好，不客氣，如還有其他問題您再重新提交工單反饋，非常感謝您長期對我司的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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