問：我原來掛在服務器上的小程序打開有點卡，請幫忙查看下是不是配置不夠導致的，如果是，我現在需要升級哪一個配置呢？,是否需要升級
答：您好，目前看服務器負載及帶寬等并不高,查看服務器只有2核cpu,一般推薦升級為4核cpu比較穩定流暢一些,用戶可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=417 第二部分登陸ssh,執行 -h now 把服務器關機,然后通過我司管理中心–業務管理–服務器管理–升級–把cpu核數升級為4核即可,非常感謝您長期對我司的支持.祝您春節快樂!謝謝!
問：FTP賬號： FTP密碼:**********
但是我本地可以連上，幫忙查看下，謝謝！
答：您好，1.幫您把php版本通過虛擬主機管理面板–php模式–調整為php5.4可正常運行mysql_connect函數了;
問：127.0.0.1的物理地址寫那兒？還有以下這幾項主要協議/端口接入帶寬 CDN IP地址范圍 CDN 服務提供商 CDN 聯系人姓名 手機號
答：您好，
問：遠程密碼:**********! 掛馬/非法信息/垃圾文件清理 ，在做一下安全
答：您好，請提供下正確的服務器管理員帳號密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器IP： 127.0.0.1: 服務器用戶名:**********服務器初始密碼:**********!
問：服務器IP： 127.0.0.1: 服務器用戶名:**********服務器初始密碼:**********!
問：服務器IP： 127.0.0.1: 服務器用戶名:**********服務器初始密碼:**********!
答：您好，iis全局模塊被添加了惡意程序,已經清理,并做安全設置, 另外,您網站沒開啟日志,無法通過日志排查入侵方式,目前開啟了日志,如果再被掛馬可根據日志分析下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：會不會是有人知道我的密碼登陸上去的？
答：您好，應該是,凌晨創建過一個新帳戶:**********,不過目前看是刪除掉了的,您可以修改管理員帳號,然后用安全組設置只允許您自己的ip連接端口,http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1428,非常感謝您長期對我司的支持!
問：可以幫我設置一下嗎？我不會
答：您好，請參看教程設置,因為您本地ip可能會變化, 您要學會自己設置,當您本地ip變了后您才能去修改,教程中有什么不懂的您可以咨詢我們,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
還是IIS上加載了異常的DLL文件導致的，同時查看您并未限制遠程登錄IP
同時請問截圖中這兩個文件是否是您上傳的，如果不是可能服務器存在被黑異常
建議是考慮備份好C盤和桌面重要數據，到管理中心–服務器管理–重裝，選擇保留數據重裝
重裝后再參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 恢復站點，非常感謝您對我司的支持！
問：我沒有上傳。。。
問：查看一下是不是用的用戶名登陸的，我的登陸賬號密碼有一個給我做后端的人知道
答：您好，這兩個文件是今天凌晨上傳的，應該是異常文件
建議是考慮之前的回復，保留數據重裝系統，非常感謝您對我司的支持！
問：我的服務器18天后就到期了是不是重新購買一個直接把數據遷移過去？還是我的程序有問題了？
問：能不能查詢到登陸我服務器的IP
答：您好，
目前來看應該是系統被入侵了，最好的解決辦法是重裝系統
您新購一個主機遷移數據較大的話遷移也是比較麻煩的，并且如果沒有做好安全設置一樣存在被黑的風險
目前無法查詢到登錄的IP，因為有人惡意清空了系統日志，能查看到的就是系統有大量遠程登錄和登錄失敗的記錄
并且桌面上存在異常文件，說明有人已經登錄進入您的系統了，非常感謝您對我司的支持！
問：你們可以幫助設置不？
答：您好，
我司可以協助您設置，但是前提是您要保留數據重裝系統
同時重裝后系統內部的軟件和站點設置需要您自行完成，因為您比較清楚服務器內部的站點和數據
我司建議是您參考之前教程自行設置一下，原因是您本地出口IP如果變化了就需要去修改相應的設置，非常感謝您對我司的支持！
問：連同備份帶重裝系統做安全優化全部你們做得多少錢？
答：您好，
備份數據請自行操作，您本身是保留數據重裝，只需將C盤和桌面重要數據移動到D盤，重裝后再恢復
站點恢復和遠程登錄限制我司可以在您重裝完成后扣除金牌服務協助您操作的，非常感謝您對我司的支持！
問：我的現在是2008能不能選裝2012或者LINEX
答：您好，已經電話和您聯系，不能重裝為linux，同時主機中有2008的數據庫，重裝為其他版本的系統需要自行安裝 2008數據庫，非常感謝您對我司的支持！
問：我修改了密碼還是錯誤。正在備份數據庫。備份完重裝系統！
答：您好，不太明白您指的什么密碼錯誤，請您備份完成后，在系統重裝頁面，選擇按附圖選擇保留數據重裝，如還有更多問題，請另提交新的工單詳細說明，非常感謝您長期對我司的支持！
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