問：您好，這個項目chat.totorovip.com提示這個版本過低，未找到升級的地方,項目無法運行
答：您好，
工單路徑: 【主機租用/vps、云主機】 — 【站點設置】 — 【web擴展/組件安裝(單個擴展/組件)】會有費用產生
問：主機型號：新代理平臺專用型[agentnew]FTP賬號：密碼:********** 復制密碼修改密碼上傳地址：dayruiss.gotoftp1.com解析別名：dayruiss.gotoip1.com. 解析指南
答：您好，
已經重新為您安裝,帳號:********** 密碼:**********請登錄查看,登錄時會提示設置專屬密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器運行，遠程登不上，重啟后還是連接不上，好像端口都沒有了
答：您好，訪問不上的愿意是防火墻服務被禁止了，如圖：
這邊開啟了防火墻，服務器網絡恢復正常，防火墻中定義了路由規則，請不要禁止防火墻服務，請知悉
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：沒有動防火墻的，機子里面就裝了云鎖做安全，控制也是云鎖端控制的，有沖突？
答：您好，有可能是云鎖設置，云鎖導致系統的防火墻服務異常，通過設置開機啟動任務來實現防火墻的啟動，請核實是否需要這邊代為設置任務計劃
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請將購買的mysql5.1升級到5.7,程序需要
答：您好，可通過虛擬主機管理-》升級，變更版本即可。5.6和5.7使用的差別不大，可更換為5.6的版本使用。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：對不起，必須程序要求必須是5.7的，謝謝了，之前都已經處理的
問：具體請查看工單
答：您好，
已經為您調整了,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好,我這邊申請的吉信通的短信接口填進去無法發送短信.麻煩幫忙察看下代理平臺,http://www.gerxxw.com帳號:**********密碼:**********驗證是密碼
答：您好，密碼項需要添加md5加密后的密碼，請您重新填寫測試
密碼填寫
問：系統監測發現：您的主機負載很高，CPU占用平均超過了70%,建議您自查原因，或升級到更高的配置，或增加新主機進行分流。（此為最近1小時內的數據，如已經升級請1小時后再查看）多次這樣，請幫忙查找一下原因
答：您好，
1.當前測試您服務器可以遠程連接，而您服務器系統是的，您可以遠程連接到服務器上使用任務管理器進行核實當前是那個應用服務占用服務器CPU過高，從而進行核實分析。
2.如需要我司代為核實處理，請提交工單：【主機租用/vps、云主機】–【系統設置】–【服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現象排查】，并附上您服務器的遠程賬號密碼，我司扣除一次金牌服務使用次數為您核實處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好，幾分鐘后回辦公室告訴你密碼，請幫我處理一下，謝謝
答：您好，您可以稍后提交工單：【主機租用/vps、云主機】–【系統設置】–【服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現象排查】，并附上您服務器遠程賬號密碼，我司去為您核實分析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：初始用戶名:**********，密碼:**********
問：MYSQL5.0.x (用戶名:**********，初始密碼:**********)
答：您好，您當前工單提交錯誤，您如需要我司代為核實處理，請提交正確的服務器工單：【主機租用/vps、云主機】–【系統設置】–【服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現象排查】，并附上您服務器的遠程賬號密碼，或者回復同意我司扣除一次金牌服務使用次數為您核實處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：遠程賬戶是： 密碼:**********
答：您好，
1.測試您當前提交的遠程密碼都是提示錯誤，無法遠程連接，如您忘記了您可以嘗試參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=570 ,如重置沒有效果，您可以提交工單:【主機租用/vps、云主機】–【系統設置】–【服務器遠程/WDCP管理賬號密碼重置/修改】,我司去為您重置一下。
2.對應您當前網站訪問慢的問題，您當前工單提交錯誤，您如需要我司代為核實處理，請提交正確的服務器工單：【主機租用/vps、云主機】–【系統設置】–【服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現象排查】，并附上您服務器的遠程賬號密碼，或者回復同意我司扣除一次金牌服務使用次數為您核實處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個用戶名和密碼是前幾天你們幫我重置的，如果有錯，麻煩再次幫我重置密碼處理，謝謝！
問：遠程賬戶是： 密碼:**********
答：您好，核實您當前該問題，此次處理問題需要泛及為您重置服務器遠程密碼和檢查服務器負載使用，其都是需要提交對應正確服務器工單處理，此次我司扣除一次金牌服務使用次數為您處理，請確認回復工單,非常感謝您長期對我司的支持!
問：麻煩重置，幫忙一定找到原因
問：前幾天也反應過，不能這樣原因都找不到，謝謝！
問：服務期重啟解決不了，一會又這樣
問：我們已經重啟過服務期幾次了，重新啟動一次管不了一天
答：您好，
發現系統有中毒，并且發現有疑似提權現象，應該是系統被黑了，目前暫時刪除了消耗cpu高得病毒進程文件，但是不排除系統留有后門，建議您重裝一次干凈系統恢復。
問：你們能幫我重新裝一下系統嗎？我不會
答：您好，
重裝系統需要您自行在服務器管理面板中提交重裝,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那我試試
答：您好，
注意重要數據您先做好備份，以便重裝之后恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，謝謝！
問：麻煩你幫我備份一下數據，我搞不來，當時是第三方做的，現在聯系不上啊
問：麻煩你們幫我備份一下數據和重裝一下系統嗎？我確實不會，又聯系不上當時幫我做網站的第三方
答：您好，
我們云快照有今天凌晨和昨天凌晨的磁盤備份，如果后續有需要，可以掛載云快照拷貝數據；
重裝涉及您主機內的應用和內容恢復，這個是需要您自行完成的，我們無法幫您到。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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