問：域名：shuntaiceramic.com，續費年限：1年，錯誤原因：請提供密碼。請查明原因（不用操作續費）。,域名( shuntaiceramic.com )續費失敗 請檢查原因（不用操作續費）
問：shuntaiceramic.com 這個域名現在不知道轉移密碼怎么獲取，現在續費也續不了，怎么辦？
答：您好，已發送到郵箱，請盡快獲取后續費即可,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：sql 數據庫，以sa賬戶登錄提示：登錄失敗，錯誤18546
答：您好，請問是否是服務器上的登陸失敗，是服務器上登陸還是遠程連接數據庫，若是遠程連接數據庫異常，請提供連接的賬號和密碼，我司測試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：是服務器上的登陸失敗，請知悉！
答：您好，測試可以登陸的，見截圖，為了測試sa登陸修改了其密碼，現在的密碼:**********，非常感謝您長期對我司的支持!
問：
期望貴公司處理快點，因為急用。謝謝
答：您好，
問：1、根據控制面板看到地址和用戶名密碼，無法登錄FTP服務器2、用戶名和密碼拷貝控制面板的。請盡快解決。
答：您好
問：請將我的主PHP版本升級為7.0或以上最新版本，我在頁面上找不到任何可以設置的地方，客服讓我提交工單來設置
答：您好，已經為您在php.ini自定義設置中設置了php為7.0版本,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器 www前面有把小鎖，如何去掉，里面有些文件夾為什么看不到，是不是隱藏掉了呢
答：您好，小鎖代表此目錄是不集成D盤目錄的權限,顯示并沒有問題,請問您是指什么文件夾看不到,建議您提供下主機租用vps、云主機–>其他設置–>免費金牌服務(超出免費范圍會單獨收費)相關工單,并提供下服務器密碼我司詳細登錄分析下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：現在的IP127.0.0.1可能網站是被旁注了 出現了病毒網站我整體都用了最新的，但是每次還是首頁index文件被替換，掃描沒發現其他病毒我想更換下機房站點名稱:csdaikuan域名www.tzqcxsw.com
答：您好，查看您是織夢的程序，使用的是港臺虛擬主機，更換機房還是港臺的虛擬主機，且此問題并非是主機的原因，一般都是程序上有后門漏洞導致的，更換并沒有意義
您可以參考
http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=673
http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=729
去做一下織夢安全設置，同時將index.php通過文件管理設置為只讀試試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的做了整體程序更換 也掃描了沒看到后門 麻煩更換下謝謝
答：您好，目前您是港臺機房，如果要更換機房到國內需要域名備案，同時ping您的域名IP 是127.0.0.1，港臺主機訪問使用的是港臺CDN，數據中心在國內，請問您具體需要怎樣更換，非常感謝您長期對我司的支持!
問：沒有其他香港服務器了么
答：您好，更換服務器無法解決此問題,請做如下操作:
1.更改mysql密碼和ftp密碼,注意修改后需要修改程序上data/common.inc.php中的密碼
2.觀察下次被篡改,被篡改后不做任何處理,立即反饋此工單,我們通過日志幫您排查被修改的入口
根據我司經驗,一樣是網站目錄還遺留有后門文件導致被改,織夢程序存在很多漏洞官方并沒有全部修復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好 我做了一些安全化處理 但是還是又被替換成以前的一個首頁文件了，我做了個測試 將這個網站所有東西都安裝在了另外一個虛擬主機上，那個沒有被替換 http://pidian.gotoip4.com/
答：您好，您說的首頁被替換?是被黑客加了代碼?或完全替換成黑客的內容了?還是說還原成您自己以前的內容了?如果是后者,那就不是黑客所為了,您是否在后臺更新過首頁才會根據模版重新生成的首頁內容,非常感謝您長期對我司的支持!
問：只有首頁文件被替換，如果是在后臺生成，會是最新的內容，被替換，是以前的一個首頁，那個文件頁面被修改了。
答：您好，您已經把文件替換回來了嗎?請問是否記得文件修改時間,這樣我們才好查對應時間日志,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我今天特意沒有去更新，昨天晚上更新的
答：您好，首頁今天下午14:37更新過的
并且發現您的index.php也是靜態的內容,如果后臺更新首頁,index.html就和index.php中內容一樣了,請核實下是否錯誤的上傳/編輯了index.php
一般黑客入侵網站是將網頁篡改,添加一些惡意的代碼,而不是將您的頁面還原,非常感謝您長期對我司的支持!
問：INDEX.PHP我都是刪除了的，這個是被額外添加進來的
問：這個PHP和首頁的HTML都是今天下午弄進來的
答：您好，
問：好了一天又來了，麻煩幫我查下，我是弄了他又來，沒找到最終根源。
答：您好，您連上次日志給您提醒出來的后門文件都沒有清理,黑客當然隨時都能執行后門文件修改您的任何文件,請逐個目錄的排查清理干凈,然后按http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=729 設置全站只讀,只開放部分目錄寫入,如之類的, 取消所有靜態目錄的執行權限,如,images,生成靜態頁面的目錄等,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這次你提到的我清理了，不過還是出現被替換的現象
答：您好，不只是清理我們提到的, 我們提到的只是上一次修改您首頁文件的文件,是從日志中提取的,您要每個目錄去檢查類似的后門文件,全部清理干凈,如果不清楚干凈,后門文件有執行權限就能控制整個目錄,出現內容被改后,您可以自行查看logs下的日志文件去分析看是哪個文件修改的,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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