問：您好，網站域名bangnikang.com.cn已無法正常使用，出現備案取消，無法打開網站不能進行備案。兩個域名在同一個備案下，怎么注銷其中一個的備案,網站域名已無法正常使用
答：您好，
1.查看域名bangnikang.com.cn是可以開啟訪問的,您請核實，如是域名還在使用，請及時點擊備案信息–確定提交，將備案再次提交管局審核即可；
2.如是域名bangnikang.com.cn確實已經不再使用了，此您請點擊備案信息–修改網站，刪除域名bangnikang.com.cn后再次提交備案申請即可,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：bcgdkj.com 提示實名失敗，可能是營業執照清晰度不行，重新掃描了，如何上傳
答：您好，請您直接在管理中心-域名管理-通用模板-模板列表-點擊實名按鈕-點擊圖片，打開上傳圖片按鈕-重新提交實名資料。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，請問一下這個是要怎么改
答：您好，
1.由于2018年1月開始工信部要核驗域名實名認證信息，會核實域名實名信息與備案信息是否一致，會核實所有人、證件號、證件類型，單位備案時域名實名信息需為單位信息或者法人信息；
2.經工信部域名庫核實域名hncdjm.com實名認證的證件號，與備案上傳的營業執照上不一致，此請及時聯系您的域名注冊商修改，修改準確后讓您的域名注冊商將正確的信息重新上報至工信部域名庫且生效后再提交備案申請即可,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這個網站有病毒木馬植入，data文件夾下數據庫丟失，權限不足，不讓上傳，幫忙看下，另外主目錄有個文件刪不掉com8.0a.asp
答：您好：
問：請問如何格式化，我從新上傳備份
答：您好：
請參考文檔;http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=716 清理主機文件即可，mysql不需要操作，您沒有使用mysql數據庫，非常感謝您長期對我司的支持！
問：還是有部分刪不掉
答：您好：
請核實您要刪除哪些，如確認我司處理，將為您恢復到初始狀態，若知曉該風險且自負責任，確認請回復本工單，我司將為您繼續處理，非常感謝您長期對我司的支持！
問：初始化吧
答：您好：
問：看到清除了，但是無法上傳，點解除限制依然無法上傳
答：您好：
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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