問： 網站已經有一段時間打不開了，5月份的時候按照要求應該是上傳了實名認證資料（請幫忙確認一下是否成功），但是還是無法訪問，后來讓我進行模版過戶操作，但我好像也沒成功，請問我現在該怎么辦。另外，昨天接到如下圖郵件信息，請問這是怎么回事，急！,網站已經有一段時間打不開了
答：您好，
2、
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：\”管理中心-域名管理-通用模板處添加域名的信息資料\” 這個“通用模版”在哪里？？
答：您好，
管理中心–業務管理–域名管理–通用模板–添加模板,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我才發現 身份證號碼不是我的 這是不是要重新上傳身份證？ 我的尾號是7
答：您好，
2、您反饋的這個證件號碼問題，應該是賬戶信息問題，您請在管理中心-賬號管理-賬號認證處提交賬號實名認證試試
或者您提供下您的身份證件和號碼，我們核實下。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這樣可以嗎
問：點擊立即提交后 仍然停留在這個界面 這是怎么回事？
問：可以了 換個瀏覽器解決了
答：您好，賬號下身份證號碼已為您更新,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好,我們的網站www.blackview.com.cn 打不開,根據你們說的FTP上有惡意消息… 我們也不知道怎么處理,,可以幫我們處理一下,,,盡快條開…老板很著急… 幫幫忙
問：我們不知道要怎么處理….昨天到現在一直打不開…老板要扣工資 了….急….
答：您好，核實到存在敏感信息，詳見附圖，請您參考 ：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1559 我司處理流程進行處理 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：大概什么時候可以打開?今天下午可以嗎?
答：您好，請按我們發的教程處理,臨時開啟,在這里操作,然后去把您頁面上包含的非法詞去掉,您的網站是論壇,沒有嚴格的管理機制,任何人都可以注冊發布非法內容信息,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你這個頁面是在那里的？
問：我設置了臨時解開 ，為什么官網還不行？
問：我按了解除鎖定 。為什么www.blackview.com.cn。。還是打不開？
問： http://www.kapooz.com/default.html 另外你看，我們給域名劫持了。怎么處理
問：論壇的我清空了，，不過這里顯示在這個路徑下有惡意文件；。。。但是我上FTP上。查看 沒有查看到？
問：好的、為什么我們VPS那么容易給別人掛馬的？ 對了我們論壇的開通驗注冊證碼顯示不了，，是不是服務器不劫持？
答：您好，
1、服務器沒有什么劫持，驗證碼不顯示需要排查程序方面問題。掛馬一般程序方面漏洞導致，徹底解決需要聯系程序方面修復漏洞。
2、您可以在服務器內安裝云鎖，進行巡檢http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093和防篡改設置文件只讀http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html，同時請開啟站點訪問日志，如再次出現被修改，通過日志分析文件修改時間點的異常訪問記錄，排查掛馬，非常感謝您長期對我司的支持!
問：我按照你說的，付費了。。。你幫我排除。。和開啟這些服務吧。謝謝
問：我按照你說的，提供了付費服務了。。。你幫我排除。。和開啟這些服務吧。謝謝
答：您好，請等待另一工單回復，非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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