問：我要降低服務器的CPU,內存，帶寬，客服說遠程關機后執行降級，里面的網站不備份，網站數據不會丟失！不會操作這個系統的關機！請幫忙執行一下謝謝！,執行一下遠程關機
答：您好
1、我們看您的服務器配置是4核 8G內存 3M帶寬,該配置不高,不建議在降級,盲目降級可能會因資源不足引擎網站訪問異常,會系統異常,目前看cpu和帶寬較低,建議您將cpu升級到8核,帶寬升級到5M觀察使用,
2、若確實要降級,請回復確認下,我們協助您關機后操作,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：確定，要降級
答：您好
已關機,請過2分鐘后在去操作,目前配置不高,不建議您在降級,請知悉,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：所有的郵箱都收不到郵件
答：您好，您的域名mx記錄指向的不是我司郵局,請聯系您的郵局服務商核實,如果確認用我司郵局,請按https://mail.35.com/v2/help/detail?id=4 做好解析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個證件號不對嗎？還是什么原因呢
答：您好，
境外證件實名，證件名稱需含中文；如無法提供，建議使用國內含18位統一社會信用代碼的證件或國內個人身份證實名,非常感謝您長期對我司的支持!
問：因為備案主體地址有變化，不能和新增備案網站同步進行，麻煩幫忙撤銷一下新增備案網站申請。謝謝
答：您好，已撤銷深圳 多語新媒體科技有限公司的新增網站狀態，可刷新后點擊備案信息-修改主體變更證件住所提交至管局審核，管局審核通過后才能再新增網站備案其他域名,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
127.0.0.1 127.0.0.1 127.0.0.1 這3個服務器都是一個集群的，現在內網不互通
答：您好，
http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2347 您可以參考幫助文檔添加虛擬交換機，然后將這三臺服務器添加到虛擬交換機上。
然后再測試內網看是否正常，如果還是有問題的話請提供下這三臺服務器的登錄賬號密碼。
我們幫您核實下情況，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：您好，怎樣將域名添加到白名單？
答：您好，您的域名通過我司接入備案的，但現在核實到您的域名沒有解析 ，沒有綁定我司任何虛機業務 ，且沒有在任何一臺服務器下提交白名單 ，在這樣的情況下 ，您的域名可能被注銷 ，若這個域名您不準備使用了，請至備案平臺進行取消接入操作 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，幫忙刪除chinakiln.cn這個域名，我這邊操作不了
答：您好，1，非常抱歉，我們也無法直接為您刪除chinakiln.cn，如需我們協助您操作刪除提交變更，請將域名chinakiln.org.cn、chinakiln.net.cn先解析綁定在我司國內主機上，并請提供對應主機備案碼、應急手機號碼協助操作；
2，可參考獲取備案碼： https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9NA== ；
如確認是在我司購買的主機，但未查詢到對應備案碼，請提供對應的主機名（虛擬主機請提供ftp名、服務器請提供ip），以便為您核實,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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