問：服務器疑似中病毒，重啟后寶塔連不上了，幫忙處理一下,服務器疑似中病毒
答：您好，請提供正確的密碼 ，以便我司進一步核實 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
這個不對嗎
答：您好，
抱歉,此密碼不正確無法登錄,請重新提供正確的密碼,如忘記密碼,可通過服務器管理面板重置密碼后提供新密碼這邊協助查看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：現在可以了還是
答：您好，
1、存在異常進程，已幫您結束刪除。
2、同時服務器內存不足，tomcat相關比較占資源，建議您升級服務器內存到4G以上，非常感謝您長期對我司的支持！
問：那個異常進程還是在不斷的重啟，寶塔面板頁面也還是打不開
答：您好，還是上述的異常進程存在影響，已再次為您結束了上述進程。
同時不排除還留有其它后門文件的情況，建議將重要數據下載到本地，然后選擇不保留數據–重裝系統。然后重新恢復網站，并且加強服務器安全管理。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：付款提示簽名錯誤。 哪里設置的不正確呢？
問：商戶這里 選擇 普通 還是特約商戶呢？
答：您好，一.支付提示錯誤：請您核實是否一致，詳細可參考教程進行設置：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=2163
二.請您根據您在微信開通的商戶類型進行選擇：
問：我開始做測試的時候 填寫的信息 是可以正常支付的。 但是 提交到審核 后，反倒不能用了。里面的內容都沒有修改過。
答：您好，建議重新設置【密鑰】以及下載證書，再到我司小程序重新填寫商戶號和密鑰及證書保存后再支付測試下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，備案要求域名證書加公章，但是我下載下來的證書就是沒公章的，如何加公章？
答：您好，若是通過第三方購買的域名，請聯系域名購買商協助您在域名管理 內下載域名證書圖片；可在域名管理賬戶下，點擊管理中心-域名管理-管理-獲取域名證書處，進行下載,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，我們服務器在下午18時遭受網絡攻擊，服務器內文件被非法刪除，整個服務器網站都打不開，請幫忙看下這個服務器的數據備份快照是在幾點的，我們能不能通過這個服務器的備份快照恢復到被攻擊之前？目前被刪掉的文件很多，不清除刪掉的文件具體，請幫忙確認下，感謝。
問：最重要的一點就是要幫確認，能不能通過服務器自身的備份，恢復我們被非法刪掉的文件。
問：你好，有3個疑問：
第一是我們能不能回滾文件，數據庫沒有問題，可以不用回滾；第二是因為涉及整個服務器，你看你有沒有時間幫忙回滾一下；第三是我們是2月17日18時30-20時左右發生被刪，回滾時間應該12月17號凌晨3點的是安全的吧？
答：您好，回滾只有全盤回滾，無法回滾具體的文件，所以您要確認清楚再操作。一般我們建議是掛載快照的方式來恢復需要的數據。掛載相當于插上U盤，找自己需要的數據恢復。而回滾快照是全部替換。
無論是回滾快照還是掛載快照，都需要您自己在后臺進行操作。另外請盡快操作，因為服務器一般都是凌晨再次進行備份，距離下次備份時間也就大概2-3小時左右，您時間并不多，請及時決定操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好吧，我的意思是，你們來幫我操作呀，看是提交哪一類工單，我只要我文件能恢復就行呢。
問：還是說，自己這樣操作也可以？點擊選擇，然后點擊回滾
問：我點了掛在，然后點了回滾
答：您好，查看您已選擇了《快照回滾》，這就相當于回滾到了 凌晨2點左右的數據。
注意：若是此時間到現在 進行了數據更新，這段時間的數據是沒有的，請知曉。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，辛苦一下，這個內存幫我調一下，今天下午升級過了，選擇數據回滾發現沒了，謝謝。
答：您好，查看了前面工單，本次已特殊為您擴容了數據盤，請您核實一下。
若還有此類情況，您可以參考教程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=587 處理。或提交此正確類型工單：【云服務器】 -> 【系統設置】 -> 【磁盤擴容/合并/分 掛載】授權我們進行協助。
非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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