問：上次最後一次登入是西部的操作人員安裝今天登入主機去設發現1. 云主機裡的建站工具不見了?2. 畫面一直出現錯誤請問如何解決?
,云主機出現錯誤
答：您好，
核實服務器中勒索病毒附圖。核實主機是基礎云快照，可恢復 和 系統和數據盤云快照測試下是否正常,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我找不到在哪裡恢復！你說中毒請問我需要怎麼解？
答：您好，
核實4.3就中勒索病毒，檢查所有云快照，沒有比這更早的數據，請不保留數據重裝系統，然后檢查之前安裝集成環境系統，最后參看http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2281 教程做進一步安全加固
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：感謝你，明白了！請問重裝系統之前掛在上面的網站是不是會一併被清除？重裝系統後是否要重新再安裝網站系統？如何能把網站系統資料庫備份下來？
答：您好，
查看所有文件都被加密，無法使用，只有不保留數據重裝系統，然后搭建環境推薦預裝集成環境的系統，然后搭建網站上傳本地備份,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：網站又打不開了www.wckjzx.cn
答：您好，1.非常抱歉給您帶來不便，測試是可以打開的，如圖，若您打不開，請將報錯截圖反饋一下，查看您使用的是港臺主機，港臺主機的優勢是不用備案，建議將域名備案將主機升級到國內，速度和穩定性均有提升
2.請您測試訪問 127.0.0.1 、 127.0.0.1 、127.0.0.1 打開是否是 403 提示。 請反饋打開的對應截圖，可以為您更換到對應的節點 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我有兩個問題：第一個問題：我申請的域名為：博比.中國 ，為什么顯示的卻是 博比.中國國 ？第二個問題：中文域名不可以作域名ssl部署嗎？怎樣部署中文域名？
答：您好，1,核實為接口返回數據異常,我司開發正在核實修復,請稍等測試,謝謝
2.中文域名可以部署,部署時候,請輸入轉碼形式,www.xn--9kro38c.xn--fiqs8s 即使用這個轉碼進行部署和綁定空間,謝謝
部署可以參照 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2261 進行部署,并且頁面也有設置301跳轉說明,謝謝
問：地址:127.0.0.1,數據庫名:hpjds,存放路徑在D盤，昨天進行保留數據重裝，導致數據庫找不到了。請幫忙找回下，謝謝。上面狀態顯示恢復巳掛起，但具體不知道在哪里能夠尋找回來，比較緊急。
答：您好，
已協助掛載4/22數據盤云快照 ，可在E盤中查看核實下。本次特殊幫您掛載，服務器問題請提交正確工單。非常感謝您長期對我司的支持!
問：在掛載盤里通過搜索還是尋找不到這個數據庫hpjds
答：您好，如當前22號的備份盤沒有,因您購買的基礎云快照,默認只可恢復最近2天的,目前我司登錄宿主服務器發現服務器還有 的備份,但需要手動掛載,操作非常繁雜,如需要恢復下面的備份,請提交主機租用vps、云主機–>其他設置–>云快照數據恢復 正確工單,我司收費980元協助恢復,需要在工單說明具體要恢復的數據庫,并需要充值980元以便我司操作,建議后期通過服務器管理–管理–云快照–開通高級云快照功能–可后期自行掛載或者執行最近5次的快照回滾操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經找到了謝謝
答：您好，感謝您的反饋,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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