問：
www.mekede.com 該域名我們核實是指向到127.0.0.1 對應的香港節點IP的，站點的確訪問不了,香港服務器訪問不了
答：您好，1、我們檢查服務器網絡是暢通的，但是測試站點：http://www.mekede.com/一直處于加載的狀態，請您檢查一下服務器內部應用。2、若確需我們協助檢查，請您提交正確類型工單：【云服務器】 -> 【站點設置】 -> 【網站無法訪問/打開異常】提交此類型工單系統會自動扣除1次金牌服務，可協助幫您檢查。非常感謝您長期對我司的支持!
問：請幫忙清楚掛馬，并設置只讀，可以的話請幫忙告知具體掛馬位置，感謝！
答：您好，生成global.asa木馬導致，通過日志排查通過數據庫文件入侵，數據庫文件里存在eval 一句話木馬，建議檢查下后臺內容哪個地方被修改過。
已幫您設置www只讀，只允許data目錄寫入，同時幫您上傳了一個web.config禁止部分目錄腳本權限，非常感謝您長期對我司的支持！
問：網站打不開
答：您好：
問：您好，
答：您好，查看該域名當前已過期， 進入高價贖回期，若您還需要使用該域名，請您盡快使用域名之前所在賬號登陸我司主站并提交工單辦理域名贖回，超過贖回期將無法辦理，贖回成功后您可再申請備案轉入。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，在我們平臺，不小心點了我的網站取消接入，我現在想快速注銷掉，提交新的備案，該怎么操作。
答：您好，查看備案信息已經從我司系統取消接入，無法再通過我司系統操作注銷備案了；
您需下載《江蘇 注銷備案申請表》，您可下載江蘇 注銷申請表，按表上說明填寫提交管局申請注銷，管局收到申請后一般5個工作日內會注銷的，“請仔細閱讀下載下來的填表說明，上面會告知如何填寫及提交管局的方法”；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：FTP帳號:**********，麻煩你們給我們主機上將原來網站的PC端和手機端的所有數據備份打包好，發過來，我們下載本地電腦保存一份，因為我們需要將原來的網站刪除不用了，更換過新的網站內容。
答：您好
可參考教程 ://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=814 自行備份到本地即可,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我們不會操作，需要你們代我們弄，剛才也已打過電話跟你們技術說過這事，技術說你們可以幫我們備份好發過來，我們下載到電腦，所以麻煩幫忙弄下，謝謝
答：您好，已經打包,請在本地訪問ftp://yuanzhen3366:YUuyuhh3689@127.0.0.1/www/www.rar 下載,或用下載工具直接下載該地址,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，謝謝，已下載保存了，另外需要你們再將該主機的數據全部清空吧，我們明天會將新網站的數據上傳上去。
答：您好，數據請自行刪除,進入管理中心-業務管理-虛擬主機管理-管理-文件管理,進入www,勾選所有文件,點擊刪除,這是刪除文件;
進入管理中心-業務管理-虛擬主機管理-管理-左側數據庫-清空數據庫,這里是刪除數據庫;
涉及數據安全,請自行操作,這個不需要有技術,只需要按我們發的路徑進入頁面,點鼠標即可完成,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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