問：一口價購買備案域名過戶后，解析成功卻無法打開網頁，顯示未備案提示。請問什么情況,域名解析后無法打開
答：您好，
2.關于備案域名交易問題，此為工信部嚴格禁止，我司已明確公告說明。請見：關于禁止交易有備案域名的公告：://www.shinetop.cn/news2/list.asp?newsid=724
3.一口價域名，買家出價后，交易即完成，無法撤銷，請您悉知并諒解。
一口價交易規則 ：://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1176
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
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答：您好，未核實到此域名解析記錄，請優先核實此域名解析并確保解析生效 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：
工單號一天都不理人，什么服務態度？？
答：您好，非常抱歉給您帶來不便，因聯系上級核實情況時間要稍長一些現已回復，請您查看,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：工單號, 你好，麻煩給個直接聯系人，這個電話號碼打一上午都打不通，一直占線。
答：您好，給您帶去不便非常抱歉，這個是我們找到福建管局溝通后，那邊向上級聯系反饋回來的唯一聯系方式（福建證監局： ），未指定具體聯系人，用戶聯系后可提供域名和關閉情況，那邊會根據情況處理,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，我們打通電話，對方稱我們的網站上出現了“牛股推薦”和“私募”等敏感字樣，要求我們清理掉網站上類似敏感字樣和相關證券信息后即可恢復使用，我們這兩天會整改，改正后還需要你們配合申訴重新解析域名，謝謝！！
答：您好，可以的，請整改后回復工單我司核實后為您處理。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
你好，我們已經清空數據，已經沒有任何敏感信息，麻煩申請釋放域名simunx.com 釋放后我們會在不違紀的情況下逐步完善網站！！謝謝！
答：您好，這邊聯系福建管局咨詢了情況，管局并未接到上級下達的恢復域名simunx.com 啟用的通知；若您已整改完成，可以與上級單位聯系說明情況（福建證監局： ），讓他們下發恢復通知，這邊接到后就可以開啟使用了,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，網站有沒有一個臨時域名可以用？我把網址發郵件給他們看，他們要看了才能確定有沒有整改
問：還要一些截圖作為證明，請問你們以往是提供哪些證明？
答：您好，
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：他還要一些材料證明快遞過去，你們出示一份證明材料，證明服務器已經清空以往的違規信息，然后發給我們我們打印后和其他材料一起快遞過去
答：您好，非常抱歉，公司這邊不會為用戶單獨出具證明材料，由于服務器是由用戶自行管理下載，一般處理時，是用戶自行寫網站信息安全管理方面的整改說明，大致說明網站是如何整改，今后如何加強管理來避免，為避免再次出現這樣的情況有沒有成立專門的部門，應急聯系人網站安全管理人員情況，便于今后出事上級可以聯系并追責，以及說明這個網站今后再違規責任由誰來承擔等等；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：如果申訴不成功，域名和空間就沒用了，怎么申請退款？
答：您好，非常抱歉，您的域名和虛擬主機已經使用一段時間了，而且非我司原因導致主機問題，是不支持退款的，而且主機我司并沒有關閉，當前您可以綁定其他域名使用。請您知悉。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：主機退不了，域名可以退吧，域名我們估計他們不肯釋放，因為他們說要備案信息。哪有備案信息？香港主機都沒備案的。他們這樣的做法就是濫用職權，我們有沒有煩什么嚴重的錯誤，其他博客我們也被提醒過，但是他們是先提醒，我們刪除后是可以正常使用的，不像現在怎樣，網站中有一些敏感信息，清空了還不依不饒，要這個那個材料，就是卡著不放，我和他們說 面上還有那么多類似的網站有些還涉及交易了，他們竟裝不知道，還說要等有人舉報才會去查，工作一點都不積極，濫用職權的手段倒是狠。
答：您好，1.非常抱歉，目前這個情況是上級通報要求關停的域名，是不能申請退款的；
2.之前有處理過類似的情況，若用戶能承諾今后加強監管不再出現違規或有害信息，重新使用企業名義備案后（有備案號的域名納入了工信部的備案監管），可以向上申請恢復（是否通過以主管單位審核為準）；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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