問：網站根本目錄下面的文件都消失了。文件夾好像都還在。,我服務器上的很多文件突然全部沒了，回收站里面也沒有
問：回收站里也沒有那些文件
答：您好，請核實您之前的操作，查看對應的站點日志查看是否網站程序被黑刪除，如需我司協助核實，請提交“【云服務器】 -> 【站點設置】 -> 【網站無法訪問/打開異常】”類工單，我司協助核實。
如果您確實文件丟失，查看到 2:10:32 的云快照，可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2245 掛載對應的快照后，通過對應的快照進行恢復文件。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：我快照回滾到6月9日，還是沒那些文件啊。感覺沒有回滾一樣
答：您好，檢查您只回滾了系統盤，網站數據一般在數據盤，您可以直接先掛載看看數據在不在，如果在您再考慮恢復或者復制數據回來，掛載流程參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 ,非常感謝您長期對我司的支持！
問：http://www.cazl.cn/yhy/index.php?r=min/create&lid=469
您好 有兩個問卷的網頁 但不知道如何查找對應的網頁
答：您好，
您提供的兩個鏈接無法直接訪問,應該是要先登錄 ,您可以提供帳號密碼我司登錄后嘗試幫您看下, 不過您提供的是動態鏈接,一般是調用的程序模板以及數據庫內的數據,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好 您可以使用/ 登錄 現在這兩個網頁登錄不上去了、。
問：您好 找到所在數據庫了 但導出成csv文件后 中文都是亂碼
答：您好，附圖， 通過phpmy 導出核實為正常 ， 若通過程序導出為異常，請導出時注意下導出編碼 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：您好，想導出這個表的csv文件，但導出后文件是這樣
答：您好
請選擇 導出試下 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：幫忙看下 https://www.ebaisou.cn/ 打不開，謝謝。
答：您好，測試可正常打開，請看附件截圖。建議您清除本地瀏覽器緩存，關閉、重啟瀏覽器再訪問，如還不能正常打開請按照以下步驟測試反饋值我司核查：
問：為什么經常打不開，是不是服務器問題。是否可以換個網絡地址。謝謝。
答：您好，服務器有攻擊，目前是臨時備用服務器，懷疑可能是您本地解析沒更新或者有緩存，http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=489 您可以參考此教程更改下本機dns再測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器有攻擊，那我們這邊要做什么否。謝謝。
答：您好，不需要的，我們檢測到以后會啟用備用服務器，您只需要保證域名是別名解析指向到bighero8888.gotoip2.com即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：最近經常發現打不開，或者很慢。還請幫忙多多看下，客戶意見很大。謝謝
答：您好，我們也會關注的,請觀察使用,非常感謝您的支持
問：麻煩了，謝謝。
答：您好
不客氣,非常感謝您長期對我司的支持!