問：snbtest.com/cpclab.cn兩個網站都打不開了，為什么老是隔一段時間出一次問題，還不如之前的虛擬主機穩定，什么原因,這服務器隔一段時間出一次問題
答：您好，
通過web控制臺查看系統在修復界面，嘗試重啟服務器但無法正常啟動，安全模式也無法進入，系統可能已經損壞，該服務器為基礎快照服務，保留了今天凌晨和昨天凌晨的快照備份，可在此處將系統盤回滾到備份再看下是否可以正常啟動，如回滾快照后也無法啟動，則只有考慮保留數據重裝一次系統,非常感謝您長期對我司的支持!
問：還是一樣，怎么會這樣呢？我也挺無語的
答：您好，
目前系統還是在修復界面無法啟動，在可以查看系統當前的運行狀態，請嘗試回滾5日的系統盤快照看下，如回滾后還是不行，只有保留數據重裝一次系統恢復服務器運行，系統重裝在此處操作，如服務器使用的建站助手環境，在重裝系統后可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 進行站點恢復操作，非常感謝您長期對我司的支持!
問：沒有5日前的快照呀
問：回滾了5日的快照，還是不行
答：您好，
基礎快照服務只保留兩次快照備份，目前查看回滾完成還是需要修復，只有重裝系統恢復服務器，重裝時選擇保留數據，這樣D盤不受影響， 如服務器使用的建站助手環境，在重裝系統后可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 進行站點恢復操作，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們不會幫我重裝一下嘛，我不會這個呀
答：您好，
抱歉，系統重裝只能用戶完成，這邊無法代為操作，重裝功能之前已經截圖，在服務器面板，操作系統選擇和之前一致，填寫密保答案驗證后即可完成重裝操作，因不清楚您服務器內的具體使用情況，系統重裝完成后，如服務器使用的建站助手環境，在重裝系統后可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 進行站點恢復操作即可，
您也可以在系統重裝完成后重新提交【云服務器】 -> 【其他設置】 -> 【系統重裝后站點/數據庫配置恢復（限建站助手或wdcp建站，5個以內）】分類工單，這邊協助恢復（僅限于使用建站助手環境，如自主配置的環境，則無法協助恢復）非常感謝您長期對我司的支持!
問：為什么會出現這個問題，以后是不是還會出現類似的問題？
答：您好，
該工單回復較多不便查看， 如您還有其他后續問題，請重新提交新工單咨詢,非常感謝您長期對我司的支持!