問：你好，由于我的寶塔內有一個網站程序（www.uai8.com）它緩存功能需要開啟PHP擴展memcached，昨天下午我開始安裝，總是安裝不上，我以為是redis沖突導致，然后我把redis卸載了，但是現在兩個都安裝不成功，一直顯示下載節點中……
1、更換過瀏覽器2、重啟過寶塔面板,寶塔php安裝不上redis以及memcached
答：您好，
該服務器是安裝了寶塔面板的系統，所需擴展可以在寶塔面板中安裝，測試您在工單中提供的密碼無法作為寶塔面板登錄密碼，請您提供下正確的寶塔面板的登錄賬號密碼以便我司排查處理；非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的 非常感謝
答：您好，
不客氣，如果有其它問題，您可以再提交工單；非常感謝您長期對我司的支持!
問：與程序應用商溝通，他們反饋暈服務器硬件有改動，請問是否有改動；比如CPU型號，內存，頻率等，可以幫我查詢并且對比下嗎？
答：您好，非常抱歉，經核實，是有調整。
原因是之前宿主老化故障，維修不成功已淘汰。
現在遷移更換了新宿主，CPU、內存硬件信息有變動。
問：現在我們之前的服務程序綁定了硬件碼，現在啟動不了了，請問對接誰來處理這個問題呢？因為更換了硬件碼？購買之前的老程序特別貴，新的服務器運行不了，請安排人協商一起處理吧
答：您好，硬件綁定是很早沒有云主機概念時候的授權方式,現在云計算方式硬件都會因為硬件升級等變更的,當前只能讓程序應用商重新進行授權.另外請咨詢程序應用商是否有其他授權方式,因為宿主服務器如果故障,為了保證服務器運行,會將服務器遷移到正常的宿主服務器去,這樣硬件授權又將變化失效,請知曉
問：已經和軟件方協商，對方不愿意授權，現在我方軟件服務器已經停止十多天了，如果貴公司不能恢復硬件配置，我方將會給對方公司發律師函，走相關發律途徑解決；
答：您好， 購買云服務器，原宿主硬件已嚴重老化，這次故障后已完全無法使用，原宿主硬件只能做淘汰處理。
請給軟件提供方溝通下，硬件不可能不老化，不可能不升級，這都快9年，這已經是最大極限，那個服務器的硬件能用這么久，他們理應給提供新的硬件授權，而且以后也會存在硬件老化淘汰的問題，如果需要什么說明，我司可協助提供。
不要說云服務器，就算自己弄一臺獨立的服務器，9年了，硬件肯定也會存在老化，升級淘汰的問題。
問：你們在硬件更新也應該提前通知客戶撒，我們可以早做準備，這樣直接吧系統弄崩潰
答：您好，升級維護只是短暫中斷，并不影響服務器的IP和數據，所以我們只是提前郵件通知了，具體請查看一下您的聯系郵箱，另外目前已經無法還原到舊宿主機上，建議和軟件商協商下重新授權的問題,另外告知下云主機因為故障遷移硬件變動這種是無法避免的事，后期如果變動如何重新授權，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：經過公司商量決定，如果硬件不能恢復，那么請貴公司去聯系軟件商進行授權，如果貴公司不能聯系軟件商進行授權，我方可以聯系，但是產生的軟件費用需要貴公司承擔；
答：您好，1.前面已經解釋的很清楚，不管是云服務器、還是獨立服務器，都存在硬件變動情況，這個是不可避免的，用戶、軟件服務商應該非常清楚，自己需要做相應改變。
2.根據三五互聯云服務器服務條款 http://www.shinetop.cn/customercenter/yunxiyi.asp 之
3.16用戶應避免在應用或授權中綁定IP地址、主機硬件碼等操作。在主機使用過程中，IP地址和主機硬件碼有發生變更的可能，如果用戶因相關綁定而導致的相關損失，由用戶自行承擔。
也有明確的約定。