問：我已將問題綠屏發至 gongrui@35.com 郵箱，請盡快處理，謝謝,問題已發送gongrui@35.com郵箱
答：您好，已反饋開發核實中，可能還需要一些時間，有進度后會第一時間反饋您郵箱；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：微信小程序客戶付款正常，但退款出現問題，由于瀏覽器限制無法上傳圖片，我把圖片的提示內容寫上來
manage.vxsh.com 顯示提示：退款失敗，請確保你已配置支付參數且商戶平臺賬號余額足夠支付！
配置正常，因為客戶可以支付，賬戶有足夠余額可供退款。請檢查一下
答：您好，目前所遇到報此錯誤提示，一般是配置不完全正常導致的，即使可以正常支付，但商戶號確定有余額且在商戶號里沒有操作過退款，仍報此錯誤，需要再次核實微信支付，目前遇到此問題的，重新配置正確后均可正常退款。
建議可以優先核實上傳的API證書是否過期，不妨重新下載API證書后，再到我司小程序重新填寫密鑰及重新上傳證書后再進行保存后重試,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：1、這個退款問題， 請你們技術人員立馬落實解決。2、庫存問題；（1）商品拍下不減庫存，這樣在銷售過程中商家會出亂子，已連續打了我好幾個電話了（2）商品拍下后，有的庫存不減，反曾。這寫亂七八糟的問題，我拍前的庫存，我拍后，并進行消費后的截圖，庫存沒有減少你們小程序存在那么多問題，是不是技術不成熟還是什么？抖音存在無法購買的問題反應那么多天了，還沒有處理結果
答：您好，1、關于退款失敗問題：目前未有其他用戶反饋異常，我司用自己的賬號在我司自己的小程序測試也是正常的，余額充值的情況下，退款失敗一般是支付配置不完全正確導致的：
①先到對應的微信小程序賬戶下（https://mp.weixin.qq.com/ ）核實是否開通微信支付，并綁定微信支付賬號，另外核實綁定的是特約商戶，還是普通商戶，詳細說明：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2159
2、按天來計算庫存的話，需要在如圖位置先開啟結束時間，請開啟后再試下；
3、之前的訂單問題，已反饋相關部門，還需要時間測試查看，有進度會第一時間反饋到您的郵箱；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，
2.關于退款失敗報錯的原因匯總主要如下：
目前遇到的此退款失敗的，都是如上的6種情況，用戶核實處理之后均可正常退款。同時多次反饋核實小程序代碼，退款接口均無問題，多次反復測試其他小程序，配置正常后均可正常退款，收集反饋其他用戶退款情況，均也可正常退款；
以上的原因處理，是需要商家在微信支付平臺商戶號里進一步核實處理的，因小程序支付是屬于微信官方平臺提供，相應配置較為復雜，且是需要登錄其微信支付賬號進行才可以進行核實判斷的，很抱歉，這邊無法直接通過小程序后臺進行核實到準確原因，建議您那邊在一一核實整個的支付步驟操作流程，重新核實處理一遍，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，1.營業時間段的庫存會減少，減少為0后，客戶是無法下單購買的，2.另外若設置了商品規格后，總庫存是已商品規格的庫存保持一致，購買后總庫存會自動減少。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你下單試一下，你下單就會提示庫存不足
答：您好，提示庫存不足說明是營業時間段的庫存為0，或者是添加了商品規格，商品規格的庫存為0；如都不是這種情況，您請提供下具體的商品名稱,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：哎，我這個是測試品，沒人測試肯定是下架狀態，測試的時候就上架了。你可以上架測試一下，我們既然反饋這個問題，就肯定是存在的。否則不會閑著空給你們找麻煩。給自己找麻煩。
答：您好，這個商品選擇有庫存的營業時間段是可以正常提交訂單，如圖,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!