問:我已將問題綠屏發至 gongrui@35.com 郵箱,請盡快處理,謝謝,問題已發送gongrui@35.com郵箱
答:您好,已反饋開發核實中,可能還需要一些時間,有進度后會第一時間反饋您郵箱;非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:微信小程序客戶付款正常,但退款出現問題,由于瀏覽器限制無法上傳圖片,我把圖片的提示內容寫上來
manage.vxsh.com 顯示提示:退款失敗,請確保你已配置支付參數且商戶平臺賬號余額足夠支付!
配置正常,因為客戶可以支付,賬戶有足夠余額可供退款。請檢查一下
答:您好,目前所遇到報此錯誤提示,一般是配置不完全正常導致的,即使可以正常支付,但商戶號確定有余額且在商戶號里沒有操作過退款,仍報此錯誤,需要再次核實微信支付,目前遇到此問題的,重新配置正確后均可正常退款。
建議可以優先核實上傳的API證書是否過期,不妨重新下載API證書后,再到我司小程序重新填寫密鑰及重新上傳證書后再進行保存后重試,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:1、這個退款問題, 請你們技術人員立馬落實解決。2、庫存問題;(1)商品拍下不減庫存,這樣在銷售過程中商家會出亂子,已連續打了我好幾個電話了(2)商品拍下后,有的庫存不減,反曾。這寫亂七八糟的問題,我拍前的庫存,我拍后,并進行消費后的截圖,庫存沒有減少你們小程序存在那么多問題,是不是技術不成熟還是什么?抖音存在無法購買的問題反應那么多天了,還沒有處理結果
答:您好,1、關于退款失敗問題:目前未有其他用戶反饋異常,我司用自己的賬號在我司自己的小程序測試也是正常的,余額充值的情況下,退款失敗一般是支付配置不完全正確導致的:
①先到對應的微信小程序賬戶下(https://mp.weixin.qq.com/ )核實是否開通微信支付,并綁定微信支付賬號,另外核實綁定的是特約商戶,還是普通商戶,詳細說明:http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2159
2、按天來計算庫存的話,需要在如圖位置先開啟結束時間,請開啟后再試下;
3、之前的訂單問題,已反饋相關部門,還需要時間測試查看,有進度會第一時間反饋到您的郵箱;非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:
答:您好,
2.關于退款失敗報錯的原因匯總主要如下:
目前遇到的此退款失敗的,都是如上的6種情況,用戶核實處理之后均可正常退款。同時多次反饋核實小程序代碼,退款接口均無問題,多次反復測試其他小程序,配置正常后均可正常退款,收集反饋其他用戶退款情況,均也可正常退款;
以上的原因處理,是需要商家在微信支付平臺商戶號里進一步核實處理的,因小程序支付是屬于微信官方平臺提供,相應配置較為復雜,且是需要登錄其微信支付賬號進行才可以進行核實判斷的,很抱歉,這邊無法直接通過小程序后臺進行核實到準確原因,建議您那邊在一一核實整個的支付步驟操作流程,重新核實處理一遍,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:
答:您好,1.營業時間段的庫存會減少,減少為0后,客戶是無法下單購買的,2.另外若設置了商品規格后,總庫存是已商品規格的庫存保持一致,購買后總庫存會自動減少。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:你下單試一下,你下單就會提示庫存不足
答:您好,提示庫存不足說明是營業時間段的庫存為0,或者是添加了商品規格,商品規格的庫存為0;如都不是這種情況,您請提供下具體的商品名稱,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問:哎,我這個是測試品,沒人測試肯定是下架狀態,測試的時候就上架了。你可以上架測試一下,我們既然反饋這個問題,就肯定是存在的。否則不會閑著空給你們找麻煩。給自己找麻煩。
答:您好,這個商品選擇有庫存的營業時間段是可以正常提交訂單,如圖,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!