問：6.20流量使用情況不對，昨天是周末，人數不多的,6.20日流量使用不對
答：您好，
從流量來看 站點圖片消耗流量較多，核實此ip 127.0.0.1 訪問了 34.4萬次，存在異常訪問， 已經為您屏蔽此ip , 請觀察一下 并充值足夠流量，有問題及時反饋我司核實 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個我不認可！不是我們正常使用的?。?/p>
答：您好，1、您的網站在互聯網上運行，會存在各種惡意的訪問， 但是這些訪問，是針對您的網站，對于您的網站來說是惡意的訪問， 比如您的競爭對手一直訪問您的網站，就是消耗您的流量， 但是他的訪問方式是正常的， 針對我們服務商來說 無法判斷是不是惡意的訪問。
但是產生的流量 確實是您網站消耗的 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
希望你們這邊qq遠程看一下，客戶的qq
問：遠程解決之后有什么反饋，麻煩給我這邊打電話溝通一下！
答：您好，該用戶QQ沒有響應。
從您反饋看就是用戶本地的dns解析問題，可按http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=489 調整后再試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：客戶所有的客戶都是上海的，經常出現這個一會打開一會打不開的，都是要dns解析嗎？
答：您好，如遇有用戶反饋打不開請按照以下步驟測試反饋值我司核查：
問：之前就已經ping過了，你們就這樣處理問題嗎？都兩個月了這一個事情，從5月份就一直讓客戶ping，現在還讓客戶ping，你們這樣處理會讓客戶覺得你們到底是不是專業的啊，你們不是已經遠程了嗎？你們自己就可以ping啊，自己看一下是什么情況的，現在怎么又轉回去了？上午打電話不是說你們遠程看一下的嗎？
問：這個主機5月份從別的服務商轉到你們這的，轉之前從來沒有這個情況，一直是能打開的，轉之后才出現這個情況，一直斷斷續續的出現打不開的情況，
答：您好，很抱歉，請您不要急，網站打不開的情況要具體看并非一成不變，ping的時效只針對當時有用并不代表之后的情況。您反饋“經常出現這個一會打開一會打不開的”就更需要在打不開時提供瀏覽器頁面截圖和ping圖來進行判斷核實。
只有鎖定原因才能更好解決。
您提供的這個客戶qq我們是添加了的，但是用戶那邊沒有任何響應，請您反饋用戶接受遠程或提供其他可進行遠程的QQ以便檢查,非常感謝您長期對我司的支持!
