問：您好，這邊有客戶一直不開網(wǎng)站，ping超時(shí)，麻煩看看是什么原因,您好，這邊有客戶一直不開網(wǎng)站，ping超時(shí)，麻煩看看是什么原因
答：您好，
測(cè)試您截圖中的域名可以正常訪問,如用戶本地?zé)o法訪問且ping不通ip,參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2313 在本地做一個(gè)mtr,提供下測(cè)試截圖這邊協(xié)助看看,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：
答：您好，
您可以讓用戶再試試訪問地址http://ip.myhost.net/ ，看下顯示的是否還是顯示的是127.0.0.1這個(gè)ip；如果確認(rèn)是這個(gè)ip，目前核實(shí)高防防火墻是沒有攔截用戶的這個(gè)ip的；
從mtr跟蹤來看是已經(jīng)到了機(jī)房的，不清楚用戶本地網(wǎng)絡(luò)是否有禁ping，建議用戶重啟下本地光貓或者路由后再試下；非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：
答：您好，我們聯(lián)系機(jī)房檢查了防火墻，沒有攔截這個(gè)ip，理論上應(yīng)該不會(huì)有問題，但是不排除長城寬帶自身的問題，可以讓用戶嘗試重啟本地光貓路由再試下看,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：用戶那邊是沒有禁ping的，況且都已經(jīng)訪問到機(jī)房了 怎么就不能訪問，用戶訪問其他網(wǎng)站也都是正常的，包括我們官網(wǎng)另外一臺(tái)你們機(jī)房的服務(wù)器都正常 shopxo.net
答：您好，
您指的用戶可以訪問其他站點(diǎn)是指該高防服務(wù)器上面的其他站點(diǎn)么，可以再讓用戶測(cè)試下訪問地址http://127.0.0.1/ ，看下是否可以顯示“403 Forbidden”這個(gè)信息；
如果可以顯示，可以讓用戶提供下在瀏覽器(最好是chrome瀏覽器)訪問站點(diǎn)https://store.shopxo.net/的報(bào)錯(cuò)截圖以便我司核實(shí)；
如果訪問http://127.0.0.1/ 這個(gè)地址也無法打開提示超時(shí)，那么可能是用戶本地網(wǎng)絡(luò)到服務(wù)器高防ip存在互聯(lián)互通問題，建議用戶重啟下本地光貓?jiān)僭嚕环浅８兄x您長期對(duì)我司的支持!
問：是可以訪問主域名，主域名也是你們這邊的高仿服務(wù)器 shopxo.net
答：您好，
shopxo.net這個(gè)域名并沒有解析到當(dāng)前高防服務(wù)器ip，請(qǐng)您參考上面的回復(fù)測(cè)試；
如果訪問http://127.0.0.1/ 這個(gè)地址也無法打開提示超時(shí)，只有讓用戶重啟本地光貓測(cè)試下，單個(gè)ip本身也無法做到全國任何地方都正常訪問；非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：shishizaixian.vipd-air.vip購買之前微信沒有攔截，購買之后，都沒使用。一天之內(nèi)就被微信攔截，是不是我購買了之后其他人還能使用？
答：您好，您購買后其他人是無法使用的，建議您到微信咨詢看下是什么原因攔截的，提交申訴讓對(duì)方取消攔截,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：已經(jīng)很多次了，八九次了都，購買之前微信沒攔截，購買之后，很快就被攔截了。我不知道是什么原因，特別奇怪
問：我怎么找到這個(gè)域名的網(wǎng)站的根目錄，我需要去微信申訴。我還沒解析ip
答：您好，我們發(fā)現(xiàn)您這兩個(gè)域名并沒有解析建站，意味著您現(xiàn)在暫時(shí)沒有使用吧，正常使用建站以后您才能完成這個(gè)驗(yàn)證申訴,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
問：我現(xiàn)在沒有網(wǎng)站呀，我必須搭建一個(gè)網(wǎng)站。然后去網(wǎng)站根目錄配合驗(yàn)證申述嗎
答：您好，是的。本身您就沒有用于建站，攔截與否沒有意義，本身域名就是無法訪問的。微信解除攔截也是需要檢查驗(yàn)證網(wǎng)站內(nèi)容的，所以您可以建站以后按他們的要求驗(yàn)證申訴,非常感謝您長期對(duì)我司的支持!
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您好，這邊有客戶一直不開網(wǎng)站，ping超時(shí)，麻煩看看是什么原
