問：服務器網絡時斷時續，導致系統時有訪問不了，影響工作正常運作！,127.0.0.1網絡時斷時續
答：您好，查看到服務器網絡正常，網站可以正常訪問，并且檢查服務器運行正常。
問：可能在你檢測的時候服務器不處于網絡中斷狀態，比如我們剛剛19.30-20.30這段時間系統一直訪問不上，20.40分的時候又突然好了，一天會出現若干次中斷，能不能檢測到當天網絡的總體情況。
答：您好，查看對應的監控，查看到對應的時間都是有流量訪問進入。查看系統日志，對應的時間段沒有查看到異常報錯。不排除之前是中間網絡波動影響。當訪問異常的時候，您可以讓您其他地 的用戶訪問測試一下網站是否可以正常訪問，也可以是第三方工具進行檢測。
問：
答：您好，查看用戶程序是加密的,幫您把index.php改名為index1.php,此虛擬主機上次備份的時間是。我司嘗試從備份里把index.php文件恢復后訪問正常,請務必及時檢查下程序,用戶可下載云查殺工具https://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 掃描下病毒文件,清理后可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733 設置主機安全,如需我司協助清理掛馬,我司僅能檢查并清理掛馬信息，無法修復漏洞，修復程序需要聯系程序開發商處理，請確認后可提交【虛擬主機/數據庫問題】—【網站類問題】—【清理網站掛馬代碼和非法信息】正確工單類型，非常感謝您長期對我司的支持!
問：怎么掃描
答：您好，可參考教程http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2363 使用護衛神掃描，有相應的步驟可參考一下。并建議聯系程序人員核實一下
非常感謝您長期對我司的支持！
問：需要先將網站文件下載下來嗎？
答：您好，可有先參考：https://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=814將虛擬主機的數據線下載到本地備份，然后再用護衛神掃描主機上的代碼，請知悉
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：ping也ping不通，急！
答：您好，核實服務器系統沒正常啟動,已經幫您關機并重新開機后啟動正常,請重新連接測試下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：依然ping不通，你那邊能ping得通嗎
答：您好，抱歉,我司也無法ping通,但服務器是啟動好了的,用戶提供的密碼我司無法登錄服務器系統,請告知正確的服務器遠程登錄密碼我司檢查下服務器網卡設置情況,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，抱歉用戶提交的密碼無法登錄系統,如服務器系統盤沒重要數據,請通過我司管理中心–業務管理–服務器管理–管理–系統管理–重裝–選擇保留數據盤重新安裝下系統,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：剛購買你們的新服務器，居然要重裝，真不知說什么好。
答：您好，已經電話和您溝通,核實用戶提交的密碼不正確,如用戶也忘記了密碼,請重新安裝下操作系統再訪問試試,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!