企業郵箱故障診斷問題集錦

造成此類問題的的原因有多種情況，比如對方的域名解析故障的情況；與對方服務器連接的線路質量較差造成的發送超時的情況；因服務端存在發送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況；用戶發送的郵件不滿足對方服務器的反垃圾郵件策略的情況等；遇到此類問題，您也可以通過常見退信內容診斷分析集錦獲得幫助。并根據相關方法解決問題，如果您不確定或者無法解決，您可以通過登陸三五互聯網站會員區，通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內容（退信內容要求提供完整。應該包含完整的收發信人地址，發信時間，問題描述或錯誤信息等），或是收發雙方的賬號及具體發信日期，以便我方為您分析原因，測試核實。

2、客戶發給我的郵件沒有收到是什么原因？

首先確定您的域名的mx記錄是否已經按要求解析到我司的郵局服務器，解析辦法介紹：
http://www.shinetop.cn/customercenter/resolvMX.asp

如果解析正常，則有可能是對方發來的郵件被我司郵局當垃圾郵件拒收了。

這類問題中有一種具體情況是由于發信人發送的郵件沒有滿足收信端郵件服務器的反垃圾郵件規則造成的（對方的退信或發信日志的內容中包含553）。原因是發件人沒有通過正當的途徑投遞郵件，如：可能沒有使用郵件域本身的smtp服務器發送，導致郵件退回。
在SMTP會話過程中，進行對方MX記錄與SMTP發信服務器的匹配性檢查。舉例說明如下：
假設abc.com是向我們客戶發信的一個郵件域，它的MX記錄指向的服務器IP地址是 1.1.1.1，其正常發信應該使用1.1.1.1作為發信服務器，但可能他為了群發大量郵件，會使用非1.1.1.1同一個網段的其它服務器發送郵件給我們的用戶，則三五互聯企業郵局服務器上的抗垃圾郵件策略會自動檢查出MX記錄與來信的SMTP服務器IP地址不符，認為對方屬于郵件濫發行為，即拒絕。

您所使用的三五互聯企業郵局是高性能、抗垃圾郵件的企業級郵件系統，詳細功能請參考根據頁面上更詳細的功能列表，其中“安全防護功能”中所列的“抗擊垃圾郵件”和“拒絕發信偽裝”功能，就是抵制垃圾郵件的重要措施，希望您能理解和支持。 如果對方發來的郵件被系統提示：懷疑是垃圾郵件 而退回，只能建議其更改郵件措詞，或者將郵件內容存為文本文件，放在附件中發送即可。

如果確認不是垃圾郵件的問題，則有可能是我司郵局出現故障，請在客戶中心》提交工單提交問題，我司工程師會盡快處理。

3、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信，但不能發信，而登陸WEB界面可以正常發信，是什么原因？

您可以通過 telnet mail.您的域名 25 命令進行測試（建議測試時請您關閉客戶端的防火墻軟件），如果沒有出現220登陸信息，則可能是由于您的郵箱被郵件服務器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的：
(0)OE等軟件中沒有在“我的服務器需要身份認證”前打勾。請務必打上勾才能正常發信。
（1）客戶郵箱中存在空間滿的用戶，由于來自本域大量的投遞，造成錯誤過多的情況；
（2）客戶端電腦感染病毒而產生的發送大量病毒及垃圾郵件的情況；
（3）客戶端頻繁發送郵件達到定義的垃圾郵件的發送頻度；
確定被服務端屏蔽后，請您按照上面的原因進行檢查，避免出現郵箱空間滿的情況；對本地進行殺毒處理；如果是第三種情況，請您注意以下幾方面問題：
1）由于垃圾郵件通常是采用群發方式發送，為了避免或減少垃圾郵件，單封郵件最多抄送10個賬號。
。

4、主機申請的發信組件所發的郵件無法被接收是什么原因？

由于三五互聯等郵件服務商的企業郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能，因此可能是由于根據發信人的來源地址屏蔽了您的網站的郵件投遞。建議您將發信腳本中的發件人地址（From參數）設置為：xxx@www.您的域名，這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網頁中使用了不固定的email地址作為發件人，對于此種情況，可以將對方提交上來的發件人地址作為郵件body中的內容處理，以便獲得對方的郵箱地址。

5、我在發送郵件時，尤其是帶附件的情況，經常出現發送失敗或是連接超時的情況？

首先，系統對附件大小的最大限制是20兆，在此限制范圍內的郵件都可以正常發送。此類問題可能是由于客戶端到三五互聯機房的線路連接質量較差的問題造成的。請您在本地通過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路，檢查一下問題是否出在中間路由上。互連互通問題為電信運行商之間的瓶頸，作為內容服務商在向電信部門反映的同時只能針對廣大用戶的不同需求，選擇適當的機房線路，以解決該問題。

在線發送郵件的附件最大為20M,如果要發送更大的附件內容，請使用foxmail或者outook等客戶端軟件發送。