問：雙11沖值問題，已沖5000，下一步怎樣處理？我要新購及續費。
答：您好，請確認下是否參加活動，規則是會扣除您現金5000元，派發5500元優惠券到您賬號下，可以用于虛機、云主機產品的購買和續費，若需辦理請回復工單,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我要參加活動！明天能返優惠券嗎？
答：您好，現在即可返券，需要現在辦理嗎,非常感謝您長期對我司的支持!
問：辦理！
答：您好，已辦理，請在優惠券管理中核實，并記得使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們好！我現金券和新購云主機的卷不能同時使用？
答：您好，打折卷與充值返款卷不能同時使用,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這不是坑人嗎，不早說明！能退款嗎？
答：您好，3、參加活動的優惠券消費產品不得申請退款，不支持與其他優惠券同時使用，不支持用于購買產品套餐包。優惠券不支持PUSH和轉讓。
活動有寫明不支持與其他優惠券同享的，活動優惠券有限期一年，若您考慮后仍需退，可為您特殊辦理，確認不參與活動，請回復工單辦理,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：彈性云服務器的代理價格各等級是什么優惠價格?
答：您好
銀牌9折.金牌8.5折.白金8折，鉆石75折，當前有雙11活動，代理新購.升級.續費是折上折，詳情請查看：http://www.shinetop.cn/active/shuang11/,非常感謝您長期對我司的支持!
問：代理賬號在官網上購買彈性云服務器顯示的價格就是當前等級的價格還是再這個價格上在享受代理等級折扣？
答：您好
您選擇好配置后，顯示價格為您代理級別享受到價格，在購物車結算時輸入對應雙11券碼，價格變化在進行結算即可,非常感謝您長期對我司的支持!