問：我單位娛樂在手內午后十元唱項目打開后報錯，無法使用。請協助盡快處理,網站無法訪問打開異常
答：您好，iis加載php存在異常, 我們嘗試了多種方式無法修改,目前建議最快的解決辦法是保留數據重裝操作系統,然后用助手恢復站點,重裝是在業務管理-服務器管理-管理-重裝,選擇保留數據,填寫密保確定,然后由系統完成重裝,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們不會處理，能否幫我們安裝，保存以前的數據和使用設置。謝謝！
答：您好，1.您先按上面回復把系統重裝一次(保留數據)
2.按http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 教程恢復站點,或者付費100元由我司為您恢復站點,第一步需要您自行完成,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們沒有專業的技術人員，不會安裝系統。我們可以付費請您們幫助全部修復好，行嗎？
答：您好，不需要您自己安裝系統, 請進入業務管理-服務器管理-管理-重裝,選擇保留數據,填寫您的密保答案,確定提交即可,裝系統是由系統完成的,完成后充值100元,提交工單,我們為您恢復站點,非常感謝您長期對我司的支持!
問：按照這個步驟：進入業務管理-服務器管理-管理-重裝,選擇保留數據。 安裝完系統后，不需要我們再進行其它操作部署了是嗎？之前的數據都還能導入系統是吧？
答：您好，
重裝系統時選擇“保留數據”的方式重裝，重裝完成后可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 恢復站點；
如果重裝完成后，需要我司為您恢復網站管理助手中所創建的站點，請您充值100元到賬戶，然后提交工單由我司為您處理；非常感謝您長期對我司的支持!
問：買了好幾年的服務，服務器系統也是你們提供的，莫名其妙的出問題了，你們要負責徹底解決啊。不能讓我們安裝服務器系統，一是我們不會安裝，二是安裝過程再出現其它問題，更不好解決了。若需要付費請列出收費明細，謝謝。
答：您好，按照教程恢復非常簡單,如確實不會,此次可以特殊為您操作,請先重裝下系統吧 .謝謝
問：我的意思是，全部打包給你們的技術人員處理，包括安裝系統和恢復站點等。需要付費的我們付費，提供給我收費清單。辛苦了，謝謝！
答：您好，1、之前聯系您留下的電話，是離職人員，對應的服務器系統重裝，請在工單中授權我司操作進行保留數據重裝。重裝不收費。
2、但是當前查看到您的服務器桌面上仍存在程序文件，我司不了解哪些文件是您需要的，請您先將對應的重要的文件備份到d盤，避免保留數據重裝，沒有在d盤的文件丟失。
3、對應的恢復站點操作收費100元，請核實。請處理完成后充值100元到預付款，然后重新提交對應的“vps云服務器-自協商-自協商”類工單。
非常感謝您長期對我司的支持!