問：服務器本地用戶為空，mysql數據庫無法重啟，建站助手連不上，服務器遠程連不上
答：您好，
通過控制臺進入安全模式-核實有異常用戶及隱藏用戶，說明系統存在被黑的情況
從歷史工單看昨天就出現異常，請恢復 1:54:50 快照后重試若還有異常，請選擇【主機租用 vps、云主機】 -> 其他設置 -> 云快照數據恢復分類提交工單，為您核實尋找更早備份,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：服務器遠程桌面連不上，請幫忙恢復快照
答：您好，恢復云服務器快照操作可參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215
恢復快照后請核實是否還有異常，若還有異常，請提交正確類型工單：【主機租用 vps、云主機】 -> 其他設置 -> 云快照數據恢復，我司協助掛載更早快照備份，請核實建議恢復快照后，建議對服務器進行安全加固操作，可參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站數據庫不能訪問,,我服務器里安裝了，電子狗，不知道是不是設置的問題
答：您好，請您重新再測試看看，查看您剛才報錯數據庫無法連接是因為您對應服務器上數據庫用戶被禁用了，導致服務器上數據庫服務無法啟動，現在我司為您將數據庫用戶恢復啟動了數據庫服務，請您重新測試網站看看,非常感謝您長期對我司的支持!