問：服務器主機無法遠程連接上。好像是網卡驅動不正常。麻煩管理員幫忙看一下。mstsc無法連接。,服務器主機無法遠程連接上
答：您好，
這應該是服務器上安裝了云鎖的原因導致，您可以嘗試將云鎖卸載再觀察。
同時的操作系統微軟已經停止維護，建議您最好還是考慮升級到或者以上的版本。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：昨天買的服務器買錯了，需要操作刪除并退款
答：您好，請問您是機房線路配置選擇錯誤嗎，可以在升級頁面更換機房線路和配置，非常感謝您長期對我司的支持！
問：客戶要買阿里云服務器，我這邊 只能退，麻煩推一下
答：您好，服務器購買后一般不支持退訂的，您可以等周一再提交工單申請試試，非常感謝您長期對我司的支持！
問：域名解析了，也刷新過了，但還是會跳到出售頁面，ping的時候服務器ip只向的也不是我解析的服務器
答：您好，核實域名dns沒有更新，現在手動處理了，各地 解析生效時間是10分鐘到24小時不等，您稍后再測試下，非常感謝您長期對我司的支持！
問：請問我的服務器內網地址是127.0.0.1對嗎，那外網地址是多少請告知
答：您好，您服務器外網地址就是：127.0.0.1這個ip。
內網地址是可以自己在網卡里設置的，默認是：127.0.0.1 這個內網ip是兩臺同集群的服務器可以通過內網通訊，還需要設置虛擬交換機http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2347。
您需要做什么操作呢，可以詳細說明下。
非常感謝您長期對我司的支持！
問：
答：您好，可以參照這個鏈接：https://jingyan.baidu.com/article/acf728fd516697f8e410a34a.html 操作試試。
也有可能是您服務器系統是2012的，2012的系統微軟官方已經停止更新維護了，有可能更新不了，本身也存在很大的安全隱患，建議升級成2016或者更高的系統。
有兩個方案可以操作：
1、升級系統可以到服務器管理-系統操作進行保留數據盤重裝（重裝前請先備份桌面上和C盤里需要的數據到D盤），建站助手重裝恢復站點可以參照這個鏈接：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2446操作。
重裝后如需我司協助恢復站點，是需要收費處理的，費用是500元起，根據站點多少和是否有mssql數據庫決定，重裝系統恢復站點這段時間會讓網站無法訪問。
2、或者可以新購買一臺配置（CPU、內存、硬盤、帶寬）、機房完全相同的云服務器，安裝操作系統。（推薦方案，網站服務不中斷，有足夠時間完成升級）
然后自行手工把原云服務器所有數據，站點等遷移到新云服務器。
最后提交工單，申請把老服務器時間加到新服務器上。
優勢：不影響網站正常訪問，網站服務不中斷。
劣勢：需要手工遷移數據。
非常感謝您長期對我司的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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