問(wèn)：我開通虛擬主機(jī)后，預(yù)裝 軟件，安裝過(guò)程中曾經(jīng)提示數(shù)據(jù)庫(kù)有問(wèn)題，安裝完成后，在使用中確實(shí)會(huì)各種奇怪故障，因此我想重裝軟件,但是重裝后不會(huì)修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，請(qǐng)問(wèn)如何清除之前舊的軟件及其數(shù)據(jù)庫(kù)，然后重裝軟件？,如何重裝網(wǎng)站軟件
答：您好，將www下的文件清空，數(shù)據(jù)庫(kù)參照截圖到主機(jī)管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理操作清理，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問(wèn)：你好，我服務(wù)器上的站點(diǎn)從127.0.0.1轉(zhuǎn)移到127.0.0.1后，有些站點(diǎn)打不開，白名單也加了，是哪里做限制了嗎，麻煩看一下xjpm365.comxjxczxw.com
答：您好，
請(qǐng)您提供下127.0.0.1 這臺(tái)服務(wù)器的ssh登錄密碼，同時(shí)提供下該服務(wù)器的寶塔登錄地址和登錄賬號(hào)密碼。
我們?yōu)槟藢?shí)下情況，目前這兩個(gè)域名訪問(wèn)都是200狀態(tài)碼但是沒(méi)有任何內(nèi)容。
需要進(jìn)一步核實(shí)才能檢查出問(wèn)題，非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！
問(wèn)：服務(wù)器用戶名:**********服務(wù)器密碼:**********寶塔面板：cp密碼:**********
答：您好，
非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！
問(wèn)：你好，那別的網(wǎng)站緩存清了，也還是打不開，麻煩看一下 xjjxh.cn
答：您好，
已經(jīng)可以了，您核實(shí)一下。
Xkms/Runtime/common~runtime.php 這個(gè)文件也得刪除，現(xiàn)在已經(jīng)可以訪問(wèn)了。
非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！
問(wèn)：網(wǎng)站被攻擊，打開極度異常，里面內(nèi)容都被刪除，希望趕緊人工聯(lián)系我，我電話微信同號(hào)
答：您好，
1、服務(wù)器運(yùn)行正常。
查看外部源碼及程序沒(méi)有掛馬的情況，請(qǐng)您遠(yuǎn)程到服務(wù)器上面檢查一下對(duì)應(yīng)的程序。
2、若確需我們協(xié)助排查，請(qǐng)您提交此正確類型工單：【云服務(wù)器】 -> 【系統(tǒng)設(shè)置】 -> 【服務(wù)器負(fù)載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現(xiàn)象排查】可協(xié)助為您進(jìn)一步檢查，同時(shí)請(qǐng)您告知此服務(wù)器ip 正確的遠(yuǎn)程登錄密碼。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：FTP賬號(hào)： FTP密碼:********** 上傳地址：china2wm.gotoftp3.com
答：您好，
是否您已經(jīng)處理了？當(dāng)前蜘蛛模擬及查看外部源碼對(duì)應(yīng)url 已無(wú)異常，已經(jīng)申請(qǐng)給您解除了，您刷新瀏覽器再試試訪問(wèn)。
同時(shí)需說(shuō)明的是：服務(wù)器并無(wú)問(wèn)題，這種情況往往是您的程序存在漏洞所致。
若是出現(xiàn)后門文件及被篡改的文件，您可以根據(jù)這個(gè)文件時(shí)間，結(jié)合站點(diǎn)訪問(wèn)日志溯源程序漏洞。同時(shí)若是cms框架程序搭建的站點(diǎn)，也請(qǐng)升級(jí)到最新的程序版本。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過(guò)50萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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