問：數據庫名:zhanglili，數據庫連接地址:sql.w160.vhostgo.com
數據庫用戶名:**********，數據庫用戶密碼:********** 無法打開也無法ping通,無法打開數據庫
答：您好：
核實數據庫服務器被攻擊，目前無法遠程調用管理，當前可以免費為您更換，更換后可以正常使用，確認更換請回復本工單，我司將繼續跟進處理，非常感謝您長期對我司的支持！
問：好的，可以的，更換下，更換國內BGP，如果數據庫連接地址不變最好了
問：要保證里面的數據不受影響的哦，謝謝
問：您好，可以了，謝謝
問：先不用更換了
答：您好：
好的，不客氣，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我虛擬主機的mysql數據庫的 密碼呢??????????
答：您好，數據庫的信息詳見服務獲取，虛機的數據庫是以虛機的ftp來命名的，且虛機是共享資源，是不無法提供數據庫帳號的，請知悉 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這兩個在www文件夾下面的可以刪除嗎，有什么作用
答：您好，默認文件可以刪除 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
問：
答：您好，
問：現在速度快了，但是變成亂碼狀態了
問：ws.stivenfernando.com,好像和這個網站有關系。
答：您好， 您大量程序文件被篡改了,導致的這個問題,建議您下載文件,重新解壓覆蓋后再試,謝謝
問：重新下載最新版解壓覆蓋了，網站打開不停跳轉
答：您好，主題目錄您是否覆蓋了？當前查看頭部還有異常js加載比如ws.stivenfernando.com/fanta.js?/wp-content/uploads/dynamic_avia/avia-merged-styles-19fb89357cdc13b1d58046a881e9d7b7.css 這個訪問就是跳轉到其他地方了，建議您把主題目錄改名或換個主題試下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，主題目錄改名之后變成白板一片了
問：沒有辦法把被黑客掛的馬去掉嗎
答：您好，檢查現在空白是程序有異常，目前開啟調試模式也無法顯示出具體報錯，應該是您替換的文件有異常，目前建議您考慮掛載下備份備份，看看14號的文件是否正常，如果正常可以先恢復一下備份試試，因為掛馬的文件太多，如果要清理工作量會很大，建議優化恢復下備份試試,非常感謝您長期對我司的支持！
問：我現在進不去管理后臺，不知道怎么恢復備份，能否告知方法？謝謝！
答：您好，參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=753 掛載備份，然后從備份盤里面恢復網站文件,非常感謝您長期對我司的支持！
問：教程里的磁盤分類我不是太明白，我是不是點擊藍色按鈕 立即恢復 就可以了。
答：您好，建議點擊上面的掛載，然后掛載磁盤參考教程從掛載的磁盤中單獨恢復站點的文件，如果您點擊下面的恢復備份，則磁盤的所有數據都會恢復到備份時間點的,非常感謝您長期對我司的支持！
問：你好，我已經把整個www文件夾都覆蓋恢復了，網站還是無限跳轉狀態
答：您好，原因是恢復的備份文件也是被掛馬后的文件，從時間上看掛馬是4.2號18點左右，目前只能考慮：
1.使用工具批量替換掉木馬代碼（工作量比較大，可能會造成程序異常）
2.找個同版本的,重新安裝下程序，把數據庫復制到新的站點上面，（插件這些可能要重新安裝）
,非常感謝您長期對我司的支持！
問：能否告知方法二的大概步驟，或者告知被掛馬的主要是哪些文件，我去年有備份文件到本地
答：您好，如果有備份是最好的，您在服務器上新創建一個站點，把舊的程序上傳到網站目錄下，然后把現在的數據庫復制到新站點的數據庫里面，然后測試下新站點是否正常,非常感謝您長期對我司的支持！
問：請問數據庫對應的是哪些文件？
答：您好，
查看數據對應的是D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\mysql5.6\\data下的jcsportline。您這邊可以不用關數據庫，您重新搭建站點后，恢復您原來的數據后，檢查下恢復的站點的wp-config.php文件是否是截圖的數據庫信息，若不是，可以改成截圖的信息即可。
非常感謝您的支持！
問：你好，我重新搭建了站點，現在網站還是打不開，請幫我看看還有哪里需要調試
答：您好，抱歉，未查看到您創建的新站點呢，您這邊截圖指出下您創建的哪個站點。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：我去年備份的文件是.wpress格式的，要通過all in one wp 這個插件上傳備份到新站點。啟用插件之前要先進入到新站點的安裝界面，現在進不去。
答：您好，我司將數據庫文件，復制了一份到數據庫中了，現在測試http://jcsportline.com/wp-login.php 網站后臺已經可以訪問，您可以登陸網站后臺，安裝插件和安裝主題測試下，由此此工單較長不方便處理您的問題，如還有問題請重新提交一個工單,非常感謝您長期對我司的支持!
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