問：咱們的系統提示我，服務器出現大量違法信息，但是我查看了相關頁面，都不是真實存在的信息，幫忙看一下是什么情況？應該怎么處理？,網站出現大量違法信息，但實際上這些信息不存在
答：您好，
我們抽查了檢測到得非法信息連接頁面，里面確實包含非法信息關鍵詞，請您得網站管理人員徹底清理下呢，目前網站 已經為您臨時解除了阻斷，可以正常訪問了。
問：是不是地 劫持？我這邊打開系統給的連接，全都是正常的連接呀。是被掛馬了？我用的DZ最新版
答：您好，
這個是模擬百度搜索引擎打開的，您程序內應該是有針對搜索引擎的掛馬,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
每個頁面，都有這一段代碼，我也找到了咱們公司發的清理掛馬代碼方法，但是，我想知道，這段代碼的真實代碼，我應該在哪個文件里面看？非常感謝
答：您好，
您截圖的這個是正常的js代碼，具體的掛馬需要您的程序開發人員為您在程序內清理；
若需要我們為您具體檢查清理的話，您可以提交正確工單“主機租用vps、云主機–站點設置–網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理”并提供您的服務器密碼。
問：哦，我是不是要先充值，才能提交工單？，另外我問一下，我使用的是最新的DZ，不應該有大的漏洞的吧，為什么會被掛馬？ 像這種情況，有什么方法防護沒有？
答：您好，
確保您賬號余額足夠，然后提交對應類型工單；
掛馬一般情況都是通過程序漏洞注入的，即使是微軟的操作系統，每周也在更新漏洞補丁，所以安全只是相對的；
關于防護方面，您可以先檢查到掛馬是寫入到哪個文件內的，在主機內可以安裝云鎖 等安全軟件，將容易被掛馬、被篡改的文件設置為只讀避免被修改。
問：怎么服務器操作系統？想將服務器系統 2012 升級為 2012 R2怎么辦？
答：您好，由于我司沒有提供 R2的預裝系統，您可以通過我司后臺的《自主安裝系統》功能進行安裝您所需要的系統版本,非常感謝您長期對我司的支持!
問： 下載不了，啥情況
問：改成開通FTP，上傳ISO，也傳不了，怎么回事，還扣我80元。
答：您好， 核實正在下載中，請稍后查看安裝
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：扣了兩次80元，這也太坑了吧。。。。。
問：開FTP的費用80元要給我退掉。。。
答：您好，
已申請退回誤創建ftp扣費80元，請核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：掛載完系統盤，怎么VPN一直連不上了。。
答：您好，重新幫您載入了系統盤,請重新點擊控制臺管理安裝服務器系統,非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統自主安裝完后，轉換IDE為scci后，VNC怎么也連不上了，怎么回事呢？麻煩幫忙處理下。
答：您好，核實系統沒開機,已經開機后顯示啟動中,打開控制臺查看啟動異常,如系統安裝驅動不正確會導致啟動異常,出現異常需要重新安裝下系統,非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統裝完，數據盤怎么不見了？怎么找回？
答：您好，通過磁盤管理查看D盤沒聯機導致,已經聯機后正常,非常感謝您長期對我司的支持!
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