問：刪掉文件管理里面——www——dedemao——pic里面的壓縮包
,刪掉壓縮包
答：您好，已為您刪除，文件名有特殊字符的可以通過FTP軟件連接刪除,非常感謝您長期對我司的支持!
問：備案賬號無法找回密碼,手機和郵箱都已經記不起來了.
答：您好，可至 http://beian.35.com/ 參考截圖 ，通過其他方式來找回 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：為啥不用密碼也能有FTP，怎么關掉匿名FTP用戶： ftp://127.0.0.1/
答：您好，我司核實到您應自行設置了ftp服務 ，詳見附圖2 ，目前已暫停了 ，我司啟用了我司模板搭建的ftp服務，詳見附圖3 ，核實到已無問題，詳見附圖1 ，請再核實 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：后臺驗證碼不對了，剛剛后臺還可以進的去，現在后臺進不去了
問：http://hanwenge.com/dede/login.php
用戶名:**********密碼:**********
答：您好，已經在 工單 處理回復了，請核實 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：新開了個空間，需要進行備案，但是顯示以下提示不能進行
答：您好，一個單位只能注冊一個備案賬戶，核實貴單位已在我司申請過備案，您需登錄原備案賬戶“”下，繼續添加新網站備案。若忘記登錄密碼，可通過備案平臺忘記密碼處，使用注冊預留手機158****6718或郵箱369***在線申請找回,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：FTP名升級后無法打開網站了
答：您好
問：第一：用支付寶充值余額 提示充值成功但是沒到賬 而且在后臺沒有記錄
第二：用支付寶購買商品在支付寶頁面提示成功 轉到商城網站的時候提示未付款
答：您好，1：提示是提交成功，不是充值成功，實際后臺查看這些支付都是沒有在線支付的。
問：上圖是 商品在線購買圖2（0.1元）是往余額里充
還有微信支付按照貴公司的教程操作 提示系統繁忙
答：您好，
2、請檢查微信支付綁定公眾號和這里填寫的微信號是否正確。微信支付失敗請按照流程：http://help.yjz.top/detail/717?category_id=28&category_pid=35 進行下排查，按步驟排查一次，一般沒有問題。
問：微信可以了 支付寶手機版和電腦版充值失敗網站里連充值記錄都沒有圖一手機版
圖二電腦版
答：您好，目前看證書部署可能存在問題，缺少根證書，支付寶回調判定ssl證書不合法，導致接口異常，https://www.chinassl.net/ssltools/ssl-checker.html，
請您提供下證書密碼，我司幫您進行下部署，一般是您當時部署時候沒有進行證書合并導致，謝謝。
問：證書密碼:**********
答：您好，已經處理好了，就是ssl證書配置問題導致的，部署ssl證書需進行合并（打開文件內容后cer在前crt在后），請再試試，謝謝。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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