問：5月5號客戶發現網站訪問不了，提交工單后，目前發現www 只有jsp文件，沒有程序，目前不知道被誰刪除掉了！請查看能否操作日志，或者還原5月1號之前的www下的目錄,虛擬主機部署包程序被刪除
答：您好，查看您的備份是5月5日的，已經幫您恢復了site目錄，原目錄改名為site_bak，請您重新刷新核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：用了幾年的機器，從沒有改過密碼，居然進不了服務器，提示密碼不對，我密碼一直保存在遠程軟件里的，怎么會有這種問題呢？
答：您好，密碼錯誤只可能是密碼被修改過可能是服務器被入侵,被黑客修改.我司可以客戶授權,是不會修改服務器面的.您也可以通過服務器歷史命令查找下.
查看您的服務器已經是關機狀態,服務器密碼重置,請開機后,通過改密碼功能重新設置,詳見http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=570 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我重置密碼后，也登錄不了呢？這個是要關機再重置，還 是服務器在運行中就可以重置？重置后需要重啟嗎？
答：您好，服務器上安裝了安全軟件.如安全狗,云鎖,改密碼操作很可能被系統攔截,導致修改失敗.若多次無法修改成功,請授權我司為您手工處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：幫我處理下吧，是安裝的有安全狗，你改個密碼，發我下
答：您好，
已幫您重置為：,非常感謝您長期對我司的支持!
問：問下，我在遠程桌面連接里已經保存了密碼，登錄后還要要求再輸入一次密碼，這個在哪里可以取消嗎？
問：不用了，謝謝，我搞定了
答：您好，非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：IP：127.0.0.1
今天新加域名abai.huaxhzp.com，，已經在服務器管理中剛添加白名單。
并在http://127.0.0.1:8080/login 管理用戶名:********** 密碼： 中創建了域名信息與FTP，
FTP賬戶名：
密碼:**********問題是登陸FTP錯誤，無法登陸，提示的是密碼錯誤，但是我確定密碼沒有錯誤，可不可以，幫忙看看是怎么回事，可以將現在的這個abai.huaxhzp.com 這個站點刪除，重新建立。
答：您好，我司核實到新建ftp可正常連接，詳見附圖2 ，而連接您提供的ftp存在530報錯，請核實相關帳號信息 ，另，建議您可備份已有的數據，我司可嘗試為您重新創建ftp 再觀察 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：可以直接重新建立這個abai.huaxhzp.com站點的FTP，原這個站點可以刪除重新建立，希望建立的FTP用戶名和密碼是這個，謝謝。FTP賬戶名：密碼:**********
答：您好，
問：FTP,賬號買嗎是多少這個是賬號嗎：
密碼是多少
答：您好，
帳號密碼和您之前要求設置的一致,FTP賬戶名：密碼:********** 請測試,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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