問：這個(gè)是官方網(wǎng)站，僅提供鼠標(biāo)的驅(qū)動(dòng)給客戶下載，沒有那么多的訪問量，請(qǐng)核實(shí)一下。,這個(gè)是官方網(wǎng)站僅提供鼠標(biāo)的驅(qū)動(dòng)給客戶下載
答：您好，因?yàn)榻裉焓窃碌鬃詈笠惶欤W(wǎng)站已經(jīng)開啟了，從訪問統(tǒng)計(jì)上看沒有明顯的異常流量，只有28號(hào)流量稍多些，其它時(shí)間流量還算比較正常，建議可以下載具體的日志到本地分析下是否有異常,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問：www.gdmkyy.com用這個(gè)域名打不開，二級(jí)和m域名可以打開，幫我排查一下，謝謝
問：是不是ssl設(shè)置不對(duì)？
答：您好，核實(shí)訪問http://www.gdmkyy.com 是可以打開的,但查看ssl部署功能并沒有部署,請(qǐng)通過我司虛擬主機(jī)管理–管理–ssl部署–進(jìn)行部署后使用https://www.gdmkyy.com 訪問,如部署后需要設(shè)置301強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到https://www.gdmkyy.com ,可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1419 設(shè)置301跳轉(zhuǎn)規(guī)則在.htaccess規(guī)則里,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：為什么我打不開？
答：您好，請(qǐng)?zhí)峁┫履脑L問報(bào)錯(cuò)截圖，我司協(xié)助查看一下，您目前主機(jī)沒有開啟SSL，只能使用 http://www.gdmkyy.com/ 訪問您的網(wǎng)站,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問：
問：幫我看一下SSL設(shè)置對(duì)不對(duì)？
問：www.gdmkyy.com打不開，m.gdmkyy.com可以打開
答：您好，
https部署沒有問題,測(cè)試也可以訪問,主機(jī)部署ssl后,會(huì)重新分配ssl節(jié)點(diǎn),而您設(shè)置了301跳轉(zhuǎn)到https,如本地解析沒有同步生效,則會(huì)導(dǎo)致訪問出現(xiàn)異常, 建議可暫時(shí)取消https的301跳轉(zhuǎn)規(guī)則,稍晚些時(shí)候能正常訪問https://www.gdmkyy.com/后再重新添加,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我沒設(shè)置301跳轉(zhuǎn)呀，幫我取消吧，謝謝
問：在微信上還是打不開，為什么？
問：可以了，謝謝
答：您好，好的哈，若還需協(xié)助，歡迎您隨時(shí)再聯(lián)系我們。非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：今個(gè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開了，但是寶塔面板能夠登錄上去，就看了一下防護(hù)日志，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被打了，打就打吧，已經(jīng)買了貴公司的豪華防護(hù)，但是你們的防護(hù)要封禁我24小時(shí)？你們防護(hù)不是說：黑洞清洗2小時(shí)或攻擊停止、降低到防護(hù)值以下。為什么會(huì)封禁24小時(shí)呢？
答：您好，檢查原因是今天攻擊峰值過大，造成堵停時(shí)間較長(zhǎng)，目前已經(jīng)聯(lián)系機(jī)房提前解封，請(qǐng)過會(huì)再測(cè)試一下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：那后邊不會(huì)再這樣吧，我就剩這一次金牌工單的機(jī)會(huì)了，之前封禁我8個(gè)小時(shí)，我不知道就算了，這次我要不是看一下就是24個(gè)小時(shí)了。你們這個(gè)黑洞清洗封禁2小時(shí)能理解，24小時(shí)明顯不在你們的功能描述里面：黑洞清洗2小時(shí)或攻擊停止、降低到防護(hù)值以下（可升級(jí)更高防護(hù)）
答：您好，
一般情況下是會(huì)在2小時(shí)左右進(jìn)行解封的，如果攻擊的峰值比較高并且造成網(wǎng)絡(luò)擁堵的話解封的時(shí)常會(huì)稍微要長(zhǎng)一些。
目前IP地址已經(jīng)解封，您再觀察一下。
非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！
問：好的吧，還是非常肯定、相信你們公司的，啥都是用的你們的，黑洞清洗2小時(shí)左右還是很認(rèn)同的，順便問一句，這個(gè)攻擊封禁不發(fā)郵件的嗎？
答：您好，會(huì)發(fā)郵件到注冊(cè)會(huì)員郵箱進(jìn)行通知的，請(qǐng)查看下是否收到。
問：不好意思，我這邊是收不到攻擊郵件的，沒買防護(hù)之前可以收到，買完防護(hù)之后就收不到了，另外服務(wù)器麻煩解封一下，下午又被攻擊了，又封了。
答：您好，攻擊峰值太大,請(qǐng)等待機(jī)房解封,建議升級(jí)防護(hù)峰值,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我得等24小時(shí)？
答：您好，是的，預(yù)計(jì)封停時(shí)間是24小時(shí)，升級(jí)防護(hù)值后可以馬上向機(jī)房申請(qǐng)解封，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問：這個(gè)24小時(shí)，也太久了吧，能不能先提前解封，畢竟你們這個(gè)300G的防護(hù)，我這個(gè)小站長(zhǎng)根本承擔(dān)不起。另外找人做了一下CF防護(hù)，你們這個(gè)豪華防護(hù)能退不能？DDoS攻擊超量黑洞清洗2小時(shí)或攻擊停止、降低到防護(hù)值以下（可升級(jí)更高防護(hù)）和你們說的這個(gè)差太大，本來想著封禁倆小時(shí)無所謂，你們這動(dòng)不動(dòng)就是24小時(shí)，我吃不消呀。
答：您好，已經(jīng)解封。請(qǐng)繼續(xù)觀察，建議把127.0.0.1直接升級(jí)到高防機(jī)房，一是抗攻擊能力更強(qiáng)，二是受攻擊被封時(shí)間更少。可以繼續(xù)觀察看是否還有攻擊再?zèng)Q定。
問：之前被攻擊的時(shí)候買了你們一次豪華防護(hù)，結(jié)果沒用上，也沒想著退款，反正后續(xù)要用，然后就試了別家的防護(hù)，用了一個(gè)月，被打的時(shí)候也是黑洞封禁，但是最多15分鐘就自動(dòng)解封了，后來想著反正在用你家的服務(wù)器，而且防護(hù)也最多封禁2小時(shí)，可是你們這個(gè)第一次就封我8個(gè)小時(shí)，后邊這我就不提了，更高級(jí)的防護(hù)我是用不起了，300G的瞬值，一個(gè)月要上萬(wàn)的防護(hù)了，你們這個(gè)能不能退了，24小時(shí)我等不了呀。
答：您好，當(dāng)前您服務(wù)器ip已經(jīng)解封了，而您對(duì)應(yīng)各類問題，建議您可以將指向到當(dāng)前服務(wù)器ip的有之前出現(xiàn)攻擊的域名，購(gòu)買一個(gè)CDN防護(hù)來防御，避免本身服務(wù)器ip出現(xiàn)被機(jī)房封停,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：不能退嗎？ip也換了，防護(hù)也上了，主要是你們這個(gè)24小時(shí)，弄幾次我網(wǎng)站也就廢了，防護(hù)不說全退了，退一半也行呀…
答：您好，關(guān)于封停時(shí)間，已反饋到公司做調(diào)整，最長(zhǎng)封停時(shí)間8小時(shí)，如有特殊情況可申請(qǐng)?zhí)崆敖夥狻＝ㄗh可直接升級(jí)為高防云服務(wù)器。
問：意思就是不能退，要不升級(jí)防護(hù)，要不換高防機(jī)器，那效果不一樣嗎？貴的防護(hù)我肯定買不起，你們這個(gè)防護(hù)如果就是封禁2小時(shí)，我捏捏鼻子就認(rèn)了，你們現(xiàn)在還得8個(gè)小時(shí)，相差6個(gè)小時(shí)，落差也太大了吧，不說全退了，退一半也行。
答：您好，經(jīng)申請(qǐng)，如果您的高防再受攻擊封停，超過2小時(shí)請(qǐng)直接提交工單申請(qǐng)解封即可。
問：如果用別家的CDN防護(hù)，IP是不需要添加白名單的吧？出現(xiàn)這種情況是不是緩存的原因？
答：您好，
1、檢查域名使用的第三方dns，沒有解析到高防地址，截圖是域名訪問到高防返回的錯(cuò)誤提示，域名解析緩存，需要等待解析生效再訪問，域名dns修改一般2-24小時(shí)，各地生效時(shí)間不同，請(qǐng)耐心等待。 如要通過高防訪問，需要將域名綁定到高防。
2、如您服務(wù)器內(nèi)沒有使用第三方安全軟件，使用其他公司cdn不需要cdn服務(wù)商的ip添加到白名單，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬(wàn)個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過50萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
三五互聯(lián)提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊(cè)特價(jià)1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請(qǐng)瀏覽三五互聯(lián)官網(wǎng)：http://www.shinetop.cn/
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