問：這個是官方網站，僅提供鼠標的驅動給客戶下載，沒有那么多的訪問量，請核實一下。,這個是官方網站僅提供鼠標的驅動給客戶下載
答：您好，因為今天是月底最后一天，網站已經開啟了，從訪問統計上看沒有明顯的異常流量，只有28號流量稍多些，其它時間流量還算比較正常，建議可以下載具體的日志到本地分析下是否有異常,非常感謝您長期對我司的支持！
問：www.gdmkyy.com用這個域名打不開，二級和m域名可以打開，幫我排查一下，謝謝
問：是不是ssl設置不對？
答：您好，核實訪問http://www.gdmkyy.com 是可以打開的,但查看ssl部署功能并沒有部署,請通過我司虛擬主機管理–管理–ssl部署–進行部署后使用https://www.gdmkyy.com 訪問,如部署后需要設置301強制跳轉到https://www.gdmkyy.com ,可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1419 設置301跳轉規則在.htaccess規則里,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：為什么我打不開？
答：您好，請提供下您的訪問報錯截圖，我司協助查看一下，您目前主機沒有開啟SSL，只能使用 http://www.gdmkyy.com/ 訪問您的網站,非常感謝您長期對我司的支持！
問：
問：幫我看一下SSL設置對不對？
問：www.gdmkyy.com打不開，m.gdmkyy.com可以打開
答：您好，
https部署沒有問題,測試也可以訪問,主機部署ssl后,會重新分配ssl節點,而您設置了301跳轉到https,如本地解析沒有同步生效,則會導致訪問出現異常, 建議可暫時取消https的301跳轉規則,稍晚些時候能正常訪問https://www.gdmkyy.com/后再重新添加,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我沒設置301跳轉呀，幫我取消吧，謝謝
問：在微信上還是打不開，為什么？
問：可以了，謝謝
答：您好，好的哈，若還需協助，歡迎您隨時再聯系我們。非常感謝您長期對我司的支持!
問：今個發現網站打不開了，但是寶塔面板能夠登錄上去，就看了一下防護日志，結果發現被打了，打就打吧，已經買了貴公司的豪華防護，但是你們的防護要封禁我24小時？你們防護不是說：黑洞清洗2小時或攻擊停止、降低到防護值以下。為什么會封禁24小時呢？
答：您好，檢查原因是今天攻擊峰值過大，造成堵停時間較長，目前已經聯系機房提前解封，請過會再測試一下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：那后邊不會再這樣吧，我就剩這一次金牌工單的機會了，之前封禁我8個小時，我不知道就算了，這次我要不是看一下就是24個小時了。你們這個黑洞清洗封禁2小時能理解，24小時明顯不在你們的功能描述里面：黑洞清洗2小時或攻擊停止、降低到防護值以下（可升級更高防護）
答：您好，
一般情況下是會在2小時左右進行解封的，如果攻擊的峰值比較高并且造成網絡擁堵的話解封的時常會稍微要長一些。
目前IP地址已經解封，您再觀察一下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：好的吧，還是非?？隙ā⑾嘈拍銈児镜?，啥都是用的你們的，黑洞清洗2小時左右還是很認同的，順便問一句，這個攻擊封禁不發郵件的嗎？
答：您好，會發郵件到注冊會員郵箱進行通知的，請查看下是否收到。
問：不好意思，我這邊是收不到攻擊郵件的，沒買防護之前可以收到，買完防護之后就收不到了，另外服務器麻煩解封一下，下午又被攻擊了，又封了。
答：您好，攻擊峰值太大,請等待機房解封,建議升級防護峰值,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我得等24小時？
答：您好，是的，預計封停時間是24小時，升級防護值后可以馬上向機房申請解封，非常感謝您長期對我司的支持！
問：這個24小時，也太久了吧，能不能先提前解封，畢竟你們這個300G的防護，我這個小站長根本承擔不起。另外找人做了一下CF防護，你們這個豪華防護能退不能？DDoS攻擊超量黑洞清洗2小時或攻擊停止、降低到防護值以下（可升級更高防護）和你們說的這個差太大，本來想著封禁倆小時無所謂，你們這動不動就是24小時，我吃不消呀。
答：您好，已經解封。請繼續觀察，建議把127.0.0.1直接升級到高防機房，一是抗攻擊能力更強，二是受攻擊被封時間更少?？梢岳^續觀察看是否還有攻擊再決定。
問：之前被攻擊的時候買了你們一次豪華防護，結果沒用上，也沒想著退款，反正后續要用，然后就試了別家的防護，用了一個月，被打的時候也是黑洞封禁，但是最多15分鐘就自動解封了，后來想著反正在用你家的服務器，而且防護也最多封禁2小時，可是你們這個第一次就封我8個小時，后邊這我就不提了，更高級的防護我是用不起了，300G的瞬值，一個月要上萬的防護了，你們這個能不能退了，24小時我等不了呀。
答：您好，當前您服務器ip已經解封了，而您對應各類問題，建議您可以將指向到當前服務器ip的有之前出現攻擊的域名，購買一個CDN防護來防御，避免本身服務器ip出現被機房封停,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不能退嗎？ip也換了，防護也上了，主要是你們這個24小時，弄幾次我網站也就廢了，防護不說全退了，退一半也行呀…
答：您好，關于封停時間，已反饋到公司做調整，最長封停時間8小時，如有特殊情況可申請提前解封。建議可直接升級為高防云服務器。
問：意思就是不能退，要不升級防護，要不換高防機器，那效果不一樣嗎？貴的防護我肯定買不起，你們這個防護如果就是封禁2小時，我捏捏鼻子就認了，你們現在還得8個小時，相差6個小時，落差也太大了吧，不說全退了，退一半也行。
答：您好，經申請，如果您的高防再受攻擊封停，超過2小時請直接提交工單申請解封即可。
問：如果用別家的CDN防護，IP是不需要添加白名單的吧？出現這種情況是不是緩存的原因？
答：您好，
1、檢查域名使用的第三方dns，沒有解析到高防地址，截圖是域名訪問到高防返回的錯誤提示，域名解析緩存，需要等待解析生效再訪問，域名dns修改一般2-24小時，各地生效時間不同，請耐心等待。 如要通過高防訪問，需要將域名綁定到高防。
2、如您服務器內沒有使用第三方安全軟件，使用其他公司cdn不需要cdn服務商的ip添加到白名單，非常感謝您長期對我司的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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