問： 磁盤中出現很多后門文件，此盤符下index.php 一直在跳動，而且不能修改。我們這邊技術找不到病毒，幫忙協助處理一下。,服務器重病毒
答：您好，建議可參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 在服務器內安裝云鎖，協助掃描一下掛馬，有較高的準確率。操作前可先重啟下web服務，釋放在內存中占用的一些進程資源，避免一些文件無法刪除。
您當前是獨立IP主機，如需我司進入服務器處理掛馬清理，請重新提交正確類型獨立IP主機工單，類型選擇：【主機租用 vps、云主機】 -> 站點設置 -> 網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個站點）， 提交此工單我司會按照標準為您處理（處理標準：http://www.shinetop.cn/services/Server/vip_vps.asp ），或者充值200元到賬戶余額回復此工單，我司進行掛馬清理，謝謝。
問：您好 云鎖的 服務端怎么安裝呢？ 能不能幫忙安裝一下 我本地客戶端已安裝上了。
答：您好，請您在服務器內部下載：
下載后運行安裝即可。
安裝需要一些時間，安裝后使用您本地的云鎖控制端，使用單機登錄連接一下，然后就可以運行掃描了，謝謝。
問：昨晚凌晨2點該服務器被重啟，請問是什么原因？這是我們業務服務器，今后此類重啟應該提前通知我們，方便處理好客戶問題
答：您好，核實凌晨因宿主機故障，云服務器自動遷移至其他節點，并重啟恢復，遷移時系統有發送短信到,如您未接收到短信，建議您登錄管理中心綁定微信，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：備案核驗編號: 這個一直處理電話核驗中，因為當時法人號碼留的法人其中的一個號碼，有時在開會，有時外來電話并未會接聽，請幫我法人手機電話那一欄目手機號碼那一欄，修改為應急的那個電話號碼吧，
答：您好，已修改，請注意保持電話暢通配合核驗，以便為您提交備案申請至管局審核,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：www.lzsyzx.com無法變更備案。說該域名已備案。找不到變更備案的地方，只有”添加網站“。
答：您好，經核實，該備案 由于備案主體不真實不準確，且逾期未進行變更修改，根據《非經營性互聯網信息服務備案管理辦法》第二十三條規定，被取消接入。
請您在注銷備案以后重新備案，并且保持備案資料真實、準確。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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