問：遠(yuǎn)程連接不上 幫我看看怎么回事。謝謝,遠(yuǎn)程連接不上幫我看看怎么回事
答：您好，當(dāng)前測試您服務(wù)器可以遠(yuǎn)程連接，您不妨重啟路由器測試和重啟modem（撥號器）后再看看，并請問您對應(yīng)遠(yuǎn)程連接后有什么報錯，您不妨提供到對應(yīng)報錯截圖，以便我司為您而核實處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名實名資料提交被拒絕： must be 1-16-bit digit or letter.
這是什么意思？
答：您好，您請?zhí)峁┚唧w域名為您查看，實名提交建議使用通用模板，模板過戶更新。
管理中心-業(yè)務(wù)管理-域名管理-通用模板-添加模板，填寫注冊人信息，提交實名資料，模板過戶即可。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名實名資料列表已顯示認(rèn)證通過，點擊查看顯示資料審核拒絕？ 現(xiàn)在備案那通過不了！
答：您好，域名是老版實名的，未提交成功，若是cn域名，請在管理中心-業(yè)務(wù)管理-域名管理-通用模板-添加模板，填寫注冊人信息，提交實名資料，模板過戶更新實名即可。
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問：域名是從阿里云轉(zhuǎn)過來的，已用模板替換添加過，但審核未通過？
答：您好，您請?zhí)峁┚唧w域名為您查看，如果是.gov.cn的政府域名實名資料不在我司的，需要向注冊局更新實名資料，流程請見：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=880
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問：已經(jīng)填寫上傳過了
答：您好，.gov.cn的域名不能直接提交的，注冊局鎖定的，請按照此流程的資料郵件發(fā)送更新實名：
http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=880
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問：就說現(xiàn)在不變更實名資料，只是認(rèn)證，但備案那邊提示說資料庫不符？
答：您好，daliwomen.gov.cn 域名是轉(zhuǎn)入我司的，實名認(rèn)證沒有在我司提交到注冊局審核成功，若要備案，請按照此流程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=880 將實名資料通過郵件方式，我們將協(xié)助您完成實名認(rèn)證的審核，上報核驗庫后再備案提交，以便備案再次退回。
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問：已提交至郵件
答：您好，已為您提交到注冊局，注冊局審核時間一般5個工作日左右，期間會進(jìn)行電話回訪，請注意接聽。
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問：您好，客戶好不容易給 我弄好，你們那邊能注銷嗎？給我直接注銷了
答：您好，查看您賬戶下剛剛提交了一個新網(wǎng)站備案申請，請問是需要注銷什么？以便核實無誤后回復(fù)您,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，這個網(wǎng)站不用了，給我 注銷了
答：您好，添加新網(wǎng)站和注銷網(wǎng)站無法同時操作的，且查看您公司主體下當(dāng)前只有一個備案成功的網(wǎng)站，注銷網(wǎng)站后，主體信息會成為空殼主體，會影響到新網(wǎng)站備案審核；
若確認(rèn)需要申請注銷，您可繼續(xù)提交工單確認(rèn)告知，以便先幫您撤銷新網(wǎng)站申請，您再點擊備案信息-注銷備案操作，直接將原主體備案號： 晉ICP備號申請注銷，再按照首頁-A-首次備案進(jìn)入，填寫提交新增備案申請，來備案您的新域名,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，我這個網(wǎng)站打不開了，影響我 新備案嗎
問：您好，域名到期了
問：您好，如果影響的話，只能注銷了，那你給我退回來
答：您好，會影響的，新增域名備案時會復(fù)查已備案的網(wǎng)站情況；若信息不符或內(nèi)容不符，會影響新增域名備案；
備案已退回，請刪除新增網(wǎng)站后回復(fù)告知，我司為您調(diào)整狀態(tài)后，您可先申請注銷原網(wǎng)站備案；待注銷完成后再添加新域名備案；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，備案沒有退回呀
答：您好，備案已退回，請刷新或重新登陸查看；
請刪除新增網(wǎng)站后回復(fù)告知，我司為您調(diào)整狀態(tài)后，您可先申請注銷原網(wǎng)站備案；待注銷完成后再添加新域名備案；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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